Fiyat Farkı, Kesim Yapılmaması Ve Saç Rengi Akması Nedeniyle Memnuniyetsizlik

İşletmenizde yaptırdığım saç işlemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Kuaförünüze gelmeden önce Instagram üzerinden kendi saçımın ve istediğim saç modelinin fotoğraflarını ilettim. Tarafıma sabit fiyatın 5.500 TL olduğu söylendi. Ancak işletmenize geldiğimde önce 16.000 TL’nin üzerinde fiyat çıkarıldı, ardından 14.000 TL’ye düşürüldü. Kesim yapılmadığı için son olarak 12.000 TL ödeme aldınız. Fiyat farkının önceden, gönderdiğim fotoğraflar üzerinden açıkça bildirilmesini beklerdim. Ücrete saç bakımı da dahil olduğu söylendi; ancak bakımın nasıl uygulandığı ve saçımın neden işlem sonrasında eskisi kadar gür görünmediği konusunda açıklama bekliyorum.

İşlem sonunda saçım istediğim gibi olmadı. Memnuniyetsizliğimi belirttiğimde renge alışacağım söylendi. Saç kesimi için yaklaşık yarım saat bekletildim, ardından yaşanan gecikme nedeniyle kesim yaptırmaktan vazgeçtim. Saçıma fön veya maşa yapılmadan, yalnızca kurutularak işletmeden ayrıldım.

Daha sonra ön kısımlardaki rengin yüzüme çok açık gelmesi nedeniyle, rengin kapatılmasını ve daha koyu yapılmasını talep ederek düzeltme için tekrar geldim. İstediğim rengi gösterdim ancak saçım yeniden açılırsa kopabileceği söylendi ve yalnızca koyu boya uygulanabileceği belirtildi. Bu işlemi kabul etmeme rağmen henüz bir hafta geçmeden boyam aktı ve saç rengim açıldı.

Özetle; başlangıçta bildirilen fiyatla talep edilen ücret arasındaki büyük fark, istediğim sonucun elde edilememesi, kesimin yapılmaması, bakım işleminin belirsizliği ve düzeltme sonrasında rengin kısa sürede akması nedeniyle mağdur oldum.

İşlem öncesinde fiyat, uygulanacak işlemler ve saçımın zarar görme riski hakkında açıkça bilgilendirilmem gerekirdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim 12.000 TL karşılığında sunulan hizmetin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.