Sezgitekin.com’dan Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Talebim Cevapsız

12 Eylül tarihinde sezgitekin.com üzerinden, Instagram sayfalarında gördüğüm ürünlerden 2 adet pantolon ve 1 adet sweatshirt siparişi verdim. Sipariş numaram st7667566175, toplam tutar ise KDV dahil 3.604,70 TL olup ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aynı gün “paketleniyor” şeklinde mail aldım ve sitede sipariş durumum hâlâ değişmedi.

Ürünler “ön sipariş” olarak satıldığı için bir süre bekledim ve sorgulamadım. Ancak aradan oldukça uzun zaman geçmesine rağmen kargom gelmeyince WhatsApp destek hattına yazdım, her seferinde sadece “yoğunluk nedeni ile kargo sırası” olduğu söylendi. 29 Eylül tarihinde Instagram üzerinden kendilerine, siparişimin hala elime ulaşmadığını yazarak durumu ilettiğimde de yalnızca otomatik cevap ve iletişim bilgilerinin yer aldığı bir mesaj gönderdiler, somut bir çözüm sunulmadı.

Şu ana kadar ne ürünlerim elime ulaştı ne de siparişimin akıbetiyle ilgili net ve doyurucu bir açıklama alabildim. Instagram üzerinden hâlâ aynı ürünler için ön sipariş almaya devam ettiklerini görmeme rağmen, benim daha önce verdiğim sipariş gönderilmedi ve süreçle ilgili sadece “yoğunluk” ve “kargo sırası” denilerek geçiştirildim.

Ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya gönderim yapılmayacaksa ödediğim 3.604,70 TL’nin tamamının, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollarla süreci takip edeceğimi ve şikayetlerime devam edeceğimi belirtmek isterim.