İade Sürecindeki Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme

Sezgi Tekin Tekstil’in www.sezgitekin.com sitesi üzerinden sipariş numarası st9731251134 ile alışveriş yaptım. Ürünler 3 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, içlerinden birini hiç açmadan olmak üzere ürünleri aynı şekilde geri gönderdim ve iadem Sürat Kargo ile yapılmış olup 8 Haziran 2026 tarihinde firmaya teslim edildi.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen 3.399,80 TL tutarındaki alışverişimin para iadesi hâlâ yapılmadı. Bu süreçte firmaya iki kez WhatsApp üzerinden yazdım, her seferinde sadece “yasal süreç 7–14 iş günüdür” şeklinde kısa bir cevap aldım. Ancak sipariş sırasında anında tahsil edilen bir ödemenin iadesi için müşterinin bu kadar bekletilmesi ve her gün kendi başına süreci takip etmek zorunda kalması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Ürünleri zamanında ve sorunsuz şekilde iade etmeme rağmen para iademin hâlâ yapılmamış olmasından dolayı mağdur durumdayım. İademin en kısa sürede, eksiksiz şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.