Sezgi Tekin Web Siteleri Üzerinden Hiçbir Şekilde İşlem Yapamıyorum

15 Temmuz tarihinde Sezgin Tekin Butik’ten toplam 1.265 TL’lik bir alışveriş yaptım ve 95 TL de kargo ücreti ödedim. Gelen ürünün bedeni uymadığı için iade talebi açmak istedim ancak web siteleri üzerinden hiçbir şekilde işlem yapamıyor, iade süreci başlatamıyorsunuz.

Bu nedenle WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Bana bir kargo kodu verdiler ancak ürünleri geri gönderebilmem için yeniden kargo ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. İlk siparişte ödediğim kargo ücretini iade etmemelerini bir yere kadar anlayabilirim ama iade için tekrar kargo ücreti talep edilmesi ve aksi halde iadenin hiç alınmayacağının söylenmesi bana göre tüketiciyi mağdur eden, haksız ve cayma hakkını fiilen engelleyen bir uygulamadır.

Ayrıca site üzerinden ne iade ile ilgili açık bir bilgilendirme yapılmakta ne de teknik olarak iade talebi oluşturulmasına izin verilmektedir. Üzerine bir de üyeliğimin silinmiş olması nedeniyle artık hesaba ulaşamıyor, işlem geçmişimi göremiyorum. Tüm bu durumlar beraber değerlendirildiğinde, müşteri memnuniyeti yerine “ne alsak kâr” mantığıyla hareket edildiğini düşünüyorum.

İademin, yasal haklarım doğrultusunda, ekstra kargo ücreti talep edilmeden alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Üyeliğimin keyfi şekilde silinmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.