Sipariş Durumu Güncellenmiyor, İptal Ve İade Talebi

04.03.2026 tarihinde Sezgi Tekin Butik’in kendi mobil uygulaması üzerinden üye olarak st5212****95 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 5.687,37 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak 2 t-shirt, 1 hırka, 1 ceket, 1 yağmurluk ve 2 pantolon satın aldım. Amacım, ürünlerin en geç 16.03.2026 tarihine kadar elime ulaşmasıydı ki, herhangi bir sorun olursa bayramdan önce alternatif ürün alabilecek zamanım olsun.

Ancak günlerdir uygulamada sipariş durumu sadece “paketleme aşamasında” görünüyor, ilerleme olmuyor. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen sürekli sadece yoğunluk olduğu, sırayla kargolama yapıldığı söyleniyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Siparişimi iptal edip ücret iadesi almak istediğimi belirttim fakat uygulamalarında iptal seçeneği bulunmuyor.

Ayrıca markanın Instagram hesabında yorumlar sınırlandırıldığı için yaşadığım problemi oradan da dile getiremiyorum, bu durum nedeniyle oldukça tedirginim ve dolandırılmış olabileceğimi düşünmeye başladım. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 5.687,37 TL’lik ödemenin aynı karta iade edilmesini talep ediyorum. Buradan da sonuç alamazsam yasal yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek isterim.