to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediye Ürünü İçin Değişim İsteği Reddedildi Ve Haklar İhlal Edildi
25.08.2026 tarihinde Instagram’daki Sezgi Tekin isimli butik üzerinden 3 al 2 öde kampanyası kapsamında üç adet ürün satın aldım. Aldığım ürünlerin fiyatları birbirine çok yakındı. Ürünlerden biri beden ve model olarak uymadığı için 95 TL kargo ücreti ödeyerek değişim talep ettim.
Firma, bu ürünü kampanya kapsamında “hediye” olarak değerlendirdiklerini söyleyerek değişim yapamayacaklarını iletti. Ben ürünün para iadesini istemediğimi, sadece uymadığı için değişim yapmak istediğimi, ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasının ve bu tutarla başka bir ürün almak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen herhangi bir işlem yapamayacaklarını, aynı ürünü 94 TL kargo ücretini de benim ödemem koşuluyla geri göndereceklerini söylediler.
Kullanamayacağım, beden ve model olarak bana uymayan bir ürünü tekrar tarafıma göndermekte ısrar etmeleri, ayrıca kampanyadaki hakkımı da fiilen ortadan kaldırmaları nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Sipariş numaram ST9812125923’tür.
Uymayan ürün için ya değişim yapılmasını ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanarak kampanya hakkımın korunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nilgün Hanım, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu sipariş ve iletişim kayıtlarınız üzerinden detaylı şekilde inceledik. Yapılan incelemede, siparişinizin “3 Al 2 Öde” kampanyası kapsamında oluşturulduğu ve tarafımıza gönderilen ürünün kampanya kapsamında 0 TL bedelle siparişe dahil olduğu görülmüştür. Kampanya koşullarımız doğrultusunda kampanya kapsamında yer alan ürünlerde iade işlemi gerçekleştirilememekte; ürünün tarafımıza ulaşması halinde stok durumuna bağlı olarak değişim veya bedel ödenen ürün için hediye çeki desteği sunulabilmektedir. İlgili kampanya koşulları, sipariş oluşturma aşamasında müşterilerimizin bilgisine sunulmaktadır. Ürün bedelinin 0 TL olması nedeniyle, ürün bedeli üzerinden iade veya aynı tutarda hediye çeki tanımlanması teknik olarak mümkün değildir. Değişim talebiniz ise ilgili ürünün talep ettiğiniz bedenlerinin stokta bulunmaması nedeniyle gerçekleştirilememiştir. Görüşmelerinizde tarafınıza ürünün yeniden gönderilebileceğinin iletilmesinin amacı, değişimin stok yetersizliği nedeniyle sağlanamadığı durumda ürününüzün mağduriyet yaşamadan tarafınıza ulaştırılmasını sağlamaktır. Bu doğrultuda mevcut koşullar çerçevesinde çözüm sunulmaya çalışılmıştır. Bununla birlikte, süreçte beklentinizin karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün farklı bedenlerinin yeniden stoklara girmesi halinde WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek stok kontrolü ve değişim konusunda destek alabilirsiniz. Geri bildiriminizi değerli buluyor, müşteri deneyimimizin geliştirilmesine katkı sağlayan görüşleriniz için teşekkür ediyoruz. Saygılarımızla. SEZGİ TEKİN TEKSTİL
