to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Çift Kargo Ücreti Sorunu
Sezgi Fekin’den internet üzerinden st2144498118 numaralı siparişimle bir etek satın aldım. Siparişi verirken kargo ücreti ödedim. Ürün elime ulaştığında eteğin kalitesini beğenmedim, bel kısmında lastik yoktu ve iç kısmı dışına doğru çıkarak kötü bir görüntü oluşturuyordu. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ve iade için de ayrıca kargo ücreti ödedim.
İadeyi 09.06 tarihinde yaptım, 19.06 tarihinde ise sistem girişimin sağlandığı bilgisi verildi. Ancak bugün 27.06 olmasına rağmen sistemde hâlâ “ödeme yapılacak” olarak görünüyor ve iade ücretim kredi kartıma yansıtılmadı. Kalitesinden memnun kalmadığım bir ürün için iki kez kargo ücreti ödememe rağmen 1225 TL civarındaki iade bedelimin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum.
İade sürecimin bir an önce tamamlanarak ücretin kredi kartıma hızlı şekilde yatırılmasını, kargo ücretleri konusunda da tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere farklı yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba Didem Hanım, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İade süreciniz, şirket prosedürlerimiz ve yürürlükteki yasal mevzuat kapsamında değerlendirilmiştir. İade işlemlerinde belirtilen 14 iş gününü kapsayan yasal süre, ürünün tarafımıza ulaşmasıyla başlayan; ürünün kontrol edilmesi, sistem kayıtlarının oluşturulması ve muhasebe işlemlerinin tamamlanmasını kapsayan süreçtir. İadeniz, yasal süre içerisinde sonuçlandırılmış olup 29.06.2026 tarihinde tarafınıza iade işlemi gerçekleştirilmiştir. İadenin kredi kartınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Kargo ücreti konusunda ise, sipariş oluşturulurken ve iade gönderiminde ödenen taşıma bedelleri, kargo hizmeti kapsamında tahsil edildiğinden iade edilmemektedir. Tüm iade koşulları, süreçler ve uygulamalar web sitemizde müşterilerimizin inceleyebileceği şekilde açık ve şeffaf olarak paylaşılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Sezgi Tekin Tekstil
İade yapıldı, teşekkürler
Teşekkürler
