Sevim Alan Güzellik Merkezi Aldığım Lazer Epilasyon Paketi Kullanılamadı, Muhatap Bulamıyorum

Sevim Alan Güzellik Merkezi Avcılar şubesinden lazer epilasyon için hizmet alıyordum. İlk paketimin sonuna yaklaşmışken ikinci bir paket daha satın aldım. Ancak bu ikinci paketi hiç kullanamadan doğum sürecine girdim ve ara verdim. Bu süreçte Avcılar şubesinin kapandığını, 11 Ağustos 2025 Pazartesi günü SMS ile, yakındaki şubelere yönlendirildiğim şeklinde öğrendim.

SMS’te belirtilen yakın şubeleri aradığımda veya görüştüğümde, kontenjanları olmadığı gerekçesiyle beni kabul etmeyeceklerini, merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Merkezle telefonla görüştüğümde ise mesaj atmam istendi. Defalarca mesaj atmama rağmen dönüş yapılmadı, daha sonra aramalardan engellendiğimi fark ettim. Attığım mesajlar sadece görülüyor fakat hiçbir şekilde yanıt verilmiyor. Mesajlarımda herhangi bir hakaret veya kavga içeren bir ifade kullanmadım, sadece yardımcı olunmasını istedim.

Yaklaşık 12 ay önce, kampanyalı olarak 3.000 TL ödeyerek aldığım ikinci paketimi hiç kullanamadım. Aynı paketi bugün tekrar almak istesem 5.500 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Ben kampanya dönemiyle birlikte, ikinci paketimin ücretini peşin ödemiş bulunmaktayım ve bu hakkımı kaybetmek istemiyorum. Şubeden sözleşmeyi IBAN yoluyla ödeme kabul etmedikleri ve kampanyalı aldığım için kendilerinin düzenleyip teslim etmediklerini, sözleşmenin onlarda olduğunu biliyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ne telefonla ne SMS ile ne de sosyal medya üzerinden yetkili bir muhatap bulamıyorum. Herhangi bir kötü söz kullanmadığım halde görmezden gelinmekten ve engellenmekten dolayı mağdur durumdayım. Avcılar şubesinden satın aldığım ikinci lazer paketimin, ek bir ücret talep edilmeden ve kampanyadaki aynı şartlarla, bana en yakın uygun şubede kullanılmasına olanak sağlanmasını, eğer bu mümkün değilse de ödemiş olduğum 3.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.