Teslim Edilmeyen Ürünler, Kırıcı İletişim Ve Kalite Sorunu

Sevde Karaer Butik’ten Instagram üzerinden toplam 5.127 TL tutarında üç farklı takım satın aldım. Ödemeyi EFT ile yaptım, üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bu takımlar kargoya bile verilmedi. İlk başta çok sorun etmedim, bu süreçte aynı butik üzerinden bir takım daha sipariş verdim ve bu son aldığım ürün hemen kargolanıp elime ulaştı. Ancak ilk aldığım üç takım hâlâ gönderilmedi, daha sonra bu ürünlerin artık gelmesini istemediğimi belirttim ve iptal talep ettim. Bana 7–14 gün içerisinde kartıma iade yapılacağı söylendi ve yaklaşık 20 gün sonra bu takımların ücretleri iade edildi.

Elime ulaşan tek ürün olan Edi takım ise sadece bir kez giydikten hemen sonra tüylendi, tiftiklendi ve adeta çöpe atılacak hale geldi. Durumu kendilerine ilettiğimde, sorunun benden kaynaklandığını, üründe bir problem olmadığını söylediler. Sadece bir kere giyilen bir ürünün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi normal değilken, bu şekilde kullanıcıyı suçlayan bir üslup kullanmaları beni ayrıca rahatsız etti.

Markanın iletişim dili son derece kırıcı, ürünlerinin arkasında kesinlikle durmuyorlar. Instagram’da tanıttıkları ürünlerle elime ulaşan ürünün kalitesi arasında ciddi fark var, gördüğümle aldığım aynı değil. Yaşadığım bu süreçten sonra kimsenin yanılıp bu butikten alışveriş yapmasını istemiyorum; ürün kalitesi çok düşük ve müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem verilmiyor.