Yanlış Yönlendirme Ve Zorunlu Olmayan 10 Dolar Ödemesi Nedeniyle Bali Girişinde Yaşanan Mağduriyet

Setur'un mobil uygulaması üzerinden Singapur, Bali, Kuala Lumpur turuna online kayıt yaptırdım. Tur programı bana iletildikten sonra Bali'ye giriş için bir link paylaşıldı ve bu linke girerek bir form doldurmam ve 10 dolar ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Aynı dönemde tur rehberimiz de WhatsApp grubu kurarak yine Bali için doldurmamız gereken bir form linki paylaştı. İki linkin de aynı olduğunu düşünerek Setur'un gönderdiği link üzerinden formu doldurdum ve 10 dolar ödemeyi gerçekleştirdim.

29 Haziran’da Bali'ye giriş yapmaya çalıştığımda pasaport kontrolünde sorun yaşadım ve uzun süre bekletilerek ülkeye giriş yapamadım. Daha sonra tur rehberimiz gelerek yanlış form doldurduğumu, 10 dolar ödemenin aslında isteğe bağlı olduğunu, kendisinin gönderdiği formu doldurmam gerektiğini söyledi. Rehberin yönlendirmesiyle doğru formu doldurduktan sonra ancak pasaport kontrolünden geçip ülkeye giriş yapabildim. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve ciddi biçimde mağdur oldum.

Ayrıca aynı turda bulunan diğer katılımcıların rehberin gönderdiği link üzerinden form doldurduklarını, 10 dolarlık ödemeyi yapmadıklarını ve hiçbir sorun yaşamadan Bali'ye giriş yaptıklarını öğrendim. Yani sadece Setur'un gönderdiği linke güvenerek işlem yapan ben, hem ekstra ödeme yaptım hem de sınır kapısında gereksiz bir sıkıntı yaşadım.

Ülkeye dönüşümün ardından 7 Temmuz’da durumu Setur'a ilettim. 8 Temmuz’da iki kez telefonla arandım ve tarafıma 10 dolarlık ödemenin zorunlu olduğu, herhangi bir hata veya sorun bulunmadığı söylendi. Buna rağmen yaşadığım durum bunun aksini açıkça gösterirken, Setur'un ısrarla kendini haklı göstermeye çalışması ve mağduriyetimi kabul etmemesi beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Bu tur için toplam 2.490 dolar ödeme yaptım ve bu seviyedeki bir turda hem yönlendirme karmaşası nedeniyle ülke girişinde sorun yaşamam hem de sonrasında ilave ödememin ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması kabul edilemez. Voucher numaram 1697637’dir.

Yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, yanlış yönlendirme sonucu ödediğim 10 doların iadesini, sınır kapısında uğradığım zaman kaybı ve stres için uygun bir telafi sağlanmasını ve ayrıca tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.