Bangkok Havalimanında Rehber Tarafından Yalnız Bırakılma Ve Taksi Ücreti İadesi Talebi

16–24 Mart tarihleri arasında Setur aracılığıyla satın aldığım, yaklaşık kişi başı 60.000 TL ödediğim Bangkok–Phuket turum, Bangkok’taki rehber nedeniyle benim için adeta bir kabusa dönüştü. 16 Mart’ta Türkiye saatiyle gece 02.00 civarında, Bangkok’ta ise sabah 06.00 civarında vardığımızda, rehberin eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle yaklaşık üç saat Bangkok Havalimanı’nda mahsur kaldık ve ne yapacağımızı bilemeden beklemek zorunda kaldık.

Biz iki kadın yolcu olarak, rehberin bizi kaderimizle baş başa bırakıp diğer müşterileri alıp gitmesi hem güvenlik açısından hem de psikolojik olarak bizi son derece olumsuz etkiledi. Otelimize kendi imkanlarımızla, taksi tutarak gitmek zorunda kaldık. Rehber başta taksi parasını kendilerinin ödeyeceğini söylemesine rağmen, yaklaşık 30 dolar tutarındaki ücreti sonuçta bize ödetti ve bu konuda hiçbir sorumluluk almadı.

Türkiye’ye döndüğümde Setur müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, 1691741 numaralı voucher bilgimi de paylaştım. Ancak bana rehberi uyardıklarını, bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını, taksi ücretini de ödemeyeceklerini söylediler. Setur’un adına ve kurumsallığına güvenerek bu tura katıldım fakat yaşadığım bu süreçten dolayı ciddi anlamda pişman oldum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilebilmesi için, öncelikle havalimanından otele ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 30 dolarlık taksi ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, iki kadın yolcu olarak havalimanında yalnız bırakılmamız ve turun başlangıcında ciddi bir stres ve güvensizlik yaşamamız nedeniyle, manevi mağduriyetimi hafifletecek şekilde uygun bir hizmet telafisi yapılmasını bekliyorum. Setur’un bu konuda sorumluluk almasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını arz ediyorum.