to read complaints and reviews, or file yours.Setur Turunda Fiyat Düşüşü Ve Program Uyuşmazlığı
Setur ’dan yaklaşık 6 ay önce, 23 Nisan 2026 çıkışlı “Dolu Dolu Kuala Lumpur Singapur Bali v2” turunu satın aldım ve o dönem yurt dışı turlarda taksit olmadığı için ödemeyi peşin olarak ekim-kasım aylarında yaptım. Daha sonra Setur ’un web sitesine girdiğimde, dolar ve euro artmasına rağmen aynı turun fiyatının ciddi şekilde düştüğünü gördüm; ancak tarafıma herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadı, bilgilendirme veya telafi de yapılmadı.
Tura katıldığımızda ise bize verilen resmi tur programında yazan, öğle yemeği de dahil “Bali Turu Esintileri” turu 7. Günde yapılmadı. Bununla ilgili herhangi bir net açıklama yapılmadı ve programda yer aldığı halde bu hizmeti alamadık. Ayrıca Singapur ayağında rehber, programda tekne turu olduğunu söyleyerek bizi tekne turuna götürmek isterken, biz kendi elimizdeki programda Sentosa Adası turunun yazdığını ve tekne turu değil Sentosa’ya gitmemiz gerektiğini ısrarla belirttik. Kendi tur programımızı rehbere gönderdiğimizde, rehberin elindeki program ile bize satış sırasında verilen programın farklı olduğunu o aşamada kendisi de fark etti ve Sentosa turu bu şekilde, bizim hatırlatmamızla yapılabildi.
Yaşanan tüm bu fiyat farkı ve program uyuşmazlıkları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Setur ’un hem fiyat politikasında şeffaf davranmadığını hem de satış sırasında taahhüt ettiği tur programına uymadığını düşünüyorum. Vermedikleri ve eksik sundukları hizmetler için, ödemiş olduğum tur bedelinden ilgili kısmın iadesini ve bu süreçle ilgili yaşadığım mağduriyeti kabul eden yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayete eklemeyi unuttuğum bir konuda Türkiye'den kuala Lumpur a yapılan uçuş 30 kg valiz hakkına sahip idi ancak tur içindeki diğer uçuşlarda 20 kg valiz hakkı tanımlanmış dönüş uçuşu da 30 kg tanımlanmıştı ve bize sadece THY uçuş biletleri iletildi bu sebeple valiz hakkımızı 30 kg olarak biliyorduk diğer uçuşlar için hava alanına gidince turdaki bazı kişiler sürprizle karşılaştı ben 19.9 kg ile geçtim
5 gün oldu bir geri dönüş bile yapmadılar Turdan döndüğümde yani 2 hafta önce doldurduğum ankete de dönüş yapmadılar Seturun müşteri ilişkileri departmanı var mı diye merak etmeye başladım
Şikayeti X platformunda tekrarladım iletişim bilgilerimi istediler 2 gün geçmesine rağmen arayan soran olmadı acayip ilgililer bildiğiniz gibi değil
Dün seturdan aradılar tur programlarının ortada olmasına rağmen turların eksiksiz yapıldığını söylediler demek ki ben yalan söylüyorum Ayrıca fiyatlar anlık değişebiliyormuş yani 6 7 ay önce alırsanız daha fazla ödersiniz Uçak konusunu hiç açmadılar bile ne bir özür dilediler ne de ücretini ödediğim yapılmayan yemekli turun ödemesini yaptılar
Eksik kalanlar (Setur ’da yazılı ama yapılmayanlar) : Petronas, Barong Dansı, Celuk, Gunung Kawi, Bali Esintileri turu. Ekstra yapılanlar (Rehberde var ama Setur ’da yok) : Tanak Lot Tapınağı ve Kecak Dansı.
