Yanlış Aktarma Ve İptal Cezalarıyla Mağduriyet

Setur Turizm ile Ankara'dan Kıbrıs'a hafta sonu (3 Ocak 2025 gidiş - 5 Ocak 2025 dönüş) için tatil planlaması yaparken dönüş biletini (Ajet) en üst seçenekler arasında çıkmasının da yönlendirmesiyle yanlışlıkla İstanbul aktarmalı olarak almışız, üstelik bu aktarma yaklaşık 24 saat sonra (İstanbul-Ankara uçuşu 6 Ocak 2025). Bunu fark eder etmez aldığımız paketi iptal etmeye kalktık fakat böyle bir seçenek bulunmuyordu. Mesai saatleri dışında olduğumuz için Setur 'dan telefon ile de destek alamadık. Sabah ilk iş Setur 'u aradığımızda ise iptal durumunda 7 bin liraya yakın cezanın kesileceği, bilet değişikliği için ise 10 bin liraya yakın ceza kesileceği iletildi. Bu durumun Setur ile alakalı olmadığı, Ajet'in bilet iptali yapmaması sebebiyle olduğu iletildi. Çözüm olarak İstanbul'a vardığımız gecenin 2 saat sonrasına Ankara'ya tekrar cebimizden bilet almak durumunda kaldık. Hem paramızdan hem zamanımızdan olduk. Dönüş bileti olarak aktarmalı biletin seçenek olarak bana sunulmaması gerektiğini ya da böyle bir hata durumunda müşterinin mağdur edilmeyecek şekilde anlaşmaların firmalar arasında (Setur -Pegasus-Ajet vs.) yapılması gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Zamanımızdan olduk, aynı firmadan (Ajet) extra dönüş bileti de aldık. En azından kullanmayacağım 6 Ocak 2025 tarihli biletin (24 saatlik bir aktarma biletinin altını çizerek) iptalinin sağlanmasını, Setur bunu sağlayamıyorsa da bana bunun yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Setur 'dan bir daha planlama yapmayacağım ve TÜRSAB'a da şikayetimi ileteceğim.