Setur’un 35.211 TL’lik Ödemesi İadesiz Kalıyor

13 Temmuz tarihinde Setur üzerinden, Muğla Bodrum’da bulunan Setur acentası Muğla Sungulets Yachting Travel aracılığıyla Bodrum Azka Hotel’de 17-18 Temmuz tarihleri için otel rezervasyonu yapmak üzere toplam 35.211,40 TL tutarında, 6 taksitli ödeme yaptım. Ödeme kredi kartımdan başarıyla çekilmesine rağmen daha sonra Setur tarafı bu ödemenin sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle işlem yapamadıklarını iletti. Son odanın da dolduğunu, bu yüzden rezervasyonumu oluşturamayacaklarını ve ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı.

Bu süreçte ilgili Setur acentası Muğla Sungulets Yachting Travel ile telefon üzerinden 8-10 kez görüştüm. Her defasında iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla 35.211,40 TL’lik tutar hâlâ kredi kartımdan 6 taksit olarak çekilmiş durumda ve herhangi bir geri ödeme işlemi gerçekleşmedi. Ödemenin alındığı, ancak rezervasyonun hiçbir şekilde oluşturulmadığı bu durumda hem hizmet alamadım hem de yüksek tutarlı bir harcama ile mağdur edildim.

Setur ’dan ve ilgili acentadan, 35.211,40 TL tutarındaki ödemenin tamamının, işlem yaptığım kredi kartına derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.