Setur'la Anlaşılan İndirimli Rezervasyonun Tek Taraflı İptali Ve Saygısız İletişim

Setur üzerinden Sarpino Mountain Hotel için 12–15 Şubat tarihleri arasında, %68 indirimle yaklaşık 60.000 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. 22 Ocak 2026 tarihinde ödeme kredi kartımdan online olarak çekildi, rezervasyonum onaylandı ve 1336429 numaralı onay kodu ile e-posta tarafıma ulaştı.

Tüm bunlardan sonra Setur tarafından aranarak, aldığımız bu kampanyanın aslında bittiği, bu nedenle ancak yaklaşık iki katı fiyata yardımcı olabilecekleri ya da başka bir otelde konaklayabileceğimiz söylendi. Biz dört kişi olarak izinlerimizi almış, planlarımızı bu rezervasyona göre yapmış durumdaydık; bu nedenle önerilen yeni fiyatı da, başka bir otelde kalma teklifini de kabul etmedik. Müdürleriyle görüşeceklerini belirttiler; ardından tekrar aradıklarında, daha önce sundukları alternatif otel teklifini de geri çektiklerini, bunun “tek seferlik bir teklif” olduğunu, oldukça aşağılayıcı bir üslupla ifade ettiler.

Güvenilir olduğu için özellikle Setur’u tercih etmemize rağmen bu süreçte hem mağdur edildik hem de iletişim tarzı olarak hayal kırıklığı yaşadık. Onayı verilmiş, ödemesi alınmış 1336429 numaralı rezervasyonumun, ilk satın aldığımız andaki indirimli fiyat ve şartlarla geçerli sayılmasını ve konaklamamızın bu şekilde onaylanmasını talep ediyorum.