Setur Kampanyasında Worldpuan Yüklenmemesi Ve POS Sorumluluğu Tüketiciye Yüklenmemeli

Setur ’un kendi web sitesi üzerinden duyurduğu, Yapı Kredi Worldcard ile 45.000 TL ve üzeri harcamaya 2.500 TL Worldpuan kampanyası kapsamında, 04.01.2026 tarihinde 46.389,20 TL tutarında ve 6 taksitli bir otel rezervasyonu gerçekleştirdim. Rezervasyonum Afyon’daki ng Afyon Hotel için olup, işlem sırasında Setur web sitesi üzerinden kampanya vaadine güvenerek ödeme yaptım. İşleme ait rezervasyon numaram 1651791’dir.

Tüm kampanya koşullarını eksiksiz sağlamama rağmen, 2.500 TL tutarındaki Worldpuan tarafıma yüklenmedi. Yapı Kredi Bankası ile yaptığım görüşmeler sonucunda, 15646892 numaralı kayıt açıldı ve bankanın açıklaması, işlemin Setur ’un kampanyaya dahil olmayan bir pos cihazından çekildiği yönünde oldu. Banka bu gerekçeyle herhangi bir çözüm üretmediğini belirtti.

Müşteri olarak, işlemin hangi pos üzerinden çekileceğini bilmem, kontrol etmem ya da yönlendirmem teknik olarak mümkün değildir. İşlemi, Setur ’un kendi web sitesi üzerinden, Setur ’un paylaştığı kampanya metnine ve taahhüdüne güvenerek yaptım. Kampanya sayfasında, işlemin mutlaka kampanyaya dahil belirli bir pos üzerinden geçmesi gerektiğine dair açık, net ve denetlenebilir bir uyarı bulunmamaktadır. Setur ile banka arasındaki teknik veya operasyonel pos ayrımının sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi, hem hakkaniyete hem de tüketici lehine yorum ilkesine aykırıdır.

Bu nedenle yaşanan durumun eksik bilgilendirme ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Banka tarafı, pos gerekçesiyle çözüm üretmediği için, mağduriyetimin Setur tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Talebim nettir; kampanya kapsamında hak ettiğim 2.500 TL Worldpuan’ın tarafıma tanımlanmasını, bunun herhangi bir sebeple mümkün olmaması halinde ise 2.500 TL tutarının kredi kartı ekstreme iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.