Setur Üzerinden Alınan Pegasus Biletinde İptal Ve İade Sorunu

Setur üzerinden dün Pegasus Hava Yolları'na ait, PNR numarası 1yzsxd olan 2 kişilik uçak bileti satın aldım. Toplam bilet tutarı 3.934 TL idi, 500 TL kupon indirimiyle 3.434 TL’ye düştü ve taksitlendirme sonrası kredi kartımdan 3.607,3 TL çekim yapıldı. Aynı gün içinde bileti Pegasus uygulamasından iptal ettim ve Pegasus tarafında bilet 'iptal' olarak görünüyor.

Ancak Setur tarafında iptal ve iade süreci bir türlü sağlıklı ilerlemiyor. Dün Setur müşteri hizmetlerini aradığımda iade sürecinin başladığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise iadenin aslında başlamamış olduğu, yeniden kart bilgilerimin alınması gerektiği belirtildi. Kart bilgilerimi tekrar verdim, bu kez de bilet ücretinden 500 TL kesinti yapılarak 3.134 TL yatırılacağı söylendi. Üstelik Setur, bilet tutarını 3.634 TL gibi farklı bir rakam üzerinden hesapladığını ifade ediyor. Hem Pegasus tarafında 24 saat içinde iptal güvencesi varken kesinti yapılmaması gerekirken, hem de ben zaten kuponlu/indirimli tutar üzerinden ödeme yapmışken ekstra bir kesintiyle karşı karşıya kalıyorum.

Ben Pegasus’un 24 saat içinde cezasız iptal kuralına uygun şekilde, kartımdan çekilen 3.607,3 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz ve tam olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmenin düzeltilmesini ve iade sürecimin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.