Setur 'un Rızasız Rezervasyon İptali Ve Sonrası Fiyat Farkı Talebi

12–15 Şubat tarihleri arasında konaklamak üzere **1336429 referans numarası** ile **Sarpino Mountain Hotel** için Setur üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon bedeli tarafımdan eksiksiz şekilde ödenmiş, ödeme sonrasında **voucher belgem oluşturularak tarafıma iletilmiş** ve işlem tamamlanmıştır.

Buna rağmen rezervasyondan **yaklaşık bir gün sonra**, Setur tarafından aranarak otelden “fiyat farkı” talep edildiği, bu farkı ödemem gerektiği; aksi halde alternatif otellerde (bir tanesi hariç) yine **ek ücret ödeyerek** konaklama yapabileceğim tarafıma bildirilmiştir.
Tamamlanmış, bedeli tahsil edilmiş ve voucher’ı oluşturulmuş bir rezervasyon için sonradan fiyat farkı talep edilmesini **kabul etmediğimi** belirttim ve tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istedim.

Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için Setur ’u tekrar aradım ve bu görüşmede, **bilgim ve açık onayım olmaksızın rezervasyonumun iptal edilerek iade sürecinin başlatıldığını** öğrendim. Bu iptal işlemine ilişkin tarafıma **önceden yapılmış herhangi bir yazılı ya da sözlü bildirim bulunmamaktadır**.

Özetle;

* Ödemesi alınmış ve voucher’ı oluşturulmuş bir rezervasyon için sonradan fiyat farkı talep edilmiştir.
* Bu hukuka aykırı talebi kabul etmediğim halde tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır.
* Bilgim ve rızam olmadan rezervasyonum iptal edilerek ciddi bir mağduriyet yaratılmıştır.

Bu yaşananlar, **Setur gibi köklü, kurumsal ve güven esasına dayalı hizmet verdiğini iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır**. Tüketicinin güvenini esas alması gereken bir markanın, kendi onayladığı ve bedelini tahsil ettiği bir rezervasyonu tek taraflı olarak iptal etmesi, hem **kurumsal itibar** hem de **Tüketici Hakları** açısından son derece endişe vericidir.

Söz konusu uygulama, **6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a** açıkça aykırı olup; planladığım tarihlerde konaklama yapma imkanım ortadan kalkmış, maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, rezervasyonumun **ilk onaylanan şartlarla geçerli sayılmasını**; bunun mümkün olmaması halinde ise doğan tüm haklarım için **Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer yasal merciler nezdinde başvuruda bulunacağım**.