Setur Turizm Sattığı Otelin Arkasında Durmuyor

Setur üzerinden yapmış olduğum 19.05-20.05.2023 tarihleri için, Colors Urban Hotel Thessaloniki adlı otel rezervasyonumda, otel check-in aşamasında odada yoğun bir böcek istilasının olması sebebiyle otelde kalamadım. İlgili otelden farklı bir oda alternatif bir otel talebim oldu. Fakat bu karşılanmadı. Setur'un acil seyahat yardım hattı olan 4440333 ve 4442822 telefonu 8 defa aramama rağmen ulaşamadım. Bu sebeple kendi imkanlarımla aynı kalitede bir otele yerleşmek durumunda kaldım. Fakat son anda rezervasyon olduğu için daha pahalı bir bedel ödemek durumunda kaldım. Ek olarak yurt dışı araması yaparak kendilerine ulaşmaya çalıştığım için ekstra 450 TL gibi bir telefon ücreti ödemek durumunda kaldım.

Firma 10 Haziran tarihinde tarafıma 6.769,16 TL iade yaptı. Ancak yaşadığım sorunlar sebebiyle aşağıdaki taleplerim var:

1) 10 Mayıs tarihinde ödemiş olduğum 315 EUR luk tutarın tarafıma EUR olarak ya da geri ödeme tarihindeki güncel TCMB EUR satış kuru üzerinden tl olarak iade edilmesini talep ediyorum. Firma ise satın alma tarihindeki kur üzerinden 6.769,16 TL olarak iade sağladı. Bu nedenle kur farkından doğan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.

2) Acil durum hattına ulaşamamam ve Colors Urban Hotel'in alternatif bir konaklama teklifi sunmaması sebebiyle, acil bir şekilde tek boş oda bulduğum bir otelde 2 gece konaklama bedeli olarak ödediğim 418 EUR'luk bedelden doğan 103 EUR luk farkın, satış sözleşmesinde yer alan madde 8.1 ‘e istinaden, tarafıma EUR olarak ya da geri ödeme tarihindeki güncel TCMB EUR satış kuru üzerinden tl olarak 14 gün içerisinde iade edilmesini talep ediyorum.

3) Shop & Fly mil kampanyası kapsamında yapmış olduğum alışverişe istinaden kazanmış olduğum 30.000 milin kartımdan silinmemesi ile ilgili talepte bulundum fakat olumlu dönüş alamadım. Bu nedenle kazanmış olduğum hediye millerin silinmesinin zararının karşılanmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte yaşadığım problemleri ilk andan itibaren yazılı, fotoğraflı ve belgeli bir şekilde kendi iletişim hatları olan [email protected] adresine ilettim. Ancak taleplerimle ilgili olumlu bir dönüş alamadım. Yaşadığım toplam zarar 450 TL telefon faturası zararı, farklı otelde kalmam sebebiyle oluşan 103 Euro'luk zararım, kazanmış olduğum hediye millerinin silinmesi sebebiyle oluşan zararım ve kur farkından doğan zararımın toplamıdır. Bu nedenle bu zararların karşılanmasını talep ediyorum. Firma bu konuyu neredeyse 1 aydır çözemediği için herkesin bu mağduriyeti görmesini istiyorum.