Setur Rezervasyon İptali Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyetim

21 Ağustos tarihinde, akşam Samsun’da konaklayabilmek için Setur üzerinden 1598432 rezervasyon koduyla Samsun Kapris Otel’e iki oda rezervasyonu yaptırdım. Odalardan birinde ben ve eşim, diğerinde kızım ve annemin kalacağını özellikle belirttim. Setur müşteri temsilcisiyle birlikte iki odanın ödemesini de ayrı ayrı yaptık ve rezervasyonunuz yapıldı ekranı telefonuma ulaştı.

Yaklaşık iki saat sonra Setur tarafından aranarak rezervasyonlarımdan birinin otel tarafından onaylanmadığı ve iptal işlemi başlatacakları söylendi. Bunun üzerine ilk rezervasyonu yapan müşteri temsilcisini tekrar aradım ve durumu anlattım. Bana otelde oda kalmadığını, iki kişi için üç kişilik oda parası ödeyerek yeni bir oda ayarlayabileceklerini iletti. Sorunun benden kaynaklanmadığını, otelden teyit almadan rezervasyon yapılmaması gerektiğini, kızım ve annemden ayrı konaklamayı kesinlikle kabul etmeyeceğimi ve bu şekilde ek ücret ödemeyeceğimi açıkça söyledim.

Bu nedenle diğer odayı da iptal etmek istediğimi belirttim, iptal işlemini başlatacaklarını söylediler. Ancak iptal için defalarca aramama rağmen sürekli otelden onay beklendiği söylenerek süreç uzatıldı. Standart şehir manzaralı oda almama rağmen, iadesiz oda olduğu gerekçesiyle para iadesi yapılmadı ve oyalandım. “Döneceğiz, bekleyin” denilerek ertesi güne kadar beklentide bırakıldım.

Ertesi gün ise bu kez geriye dönük işlem başlatılamayacağı ve para iadesinin kabul edilmediği tarafıma bildirildi. 21–22 Ağustos tarihli bu rezervasyon için Yapı Kredi Bankası World Gold kartımdan 2.678,59 TL tutarında, 6 taksit şeklinde ödeme çekildi. İadesiz oda almamış olmama rağmen buna rağmen iadesiz denilerek iptal yapılmadı, süreç bilinçli şekilde uzatılıp “geriye dönük işlem yapamıyoruz” denilerek mağdur edildim.

Setur ’un, ailemle ayrı konaklamayacağımı bilmelerine rağmen bana yeni oda için ekstra ücret çıkarmaya çalışmasından ve ardından da para iademi reddetmesinden şikayetçiyim. Yıllardır farklı tur şirketleriyle rezervasyon yaptırdığım halde hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım, bu süreçte Setur benim için tam bir pişmanlık olmuştur.

Samsun Kapris Otel için yaptığım bu rezervasyona ait 2.678,59 TL tutarındaki bedelin tamamının, ödemenin yapıldığı kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.