Sağlık Nedeniyle İptal Talebinde Katı Ceza Şartı Ve İade Reddi

Setur üzerinden 22 Haziran tarihinde ödeme yaparak Safranbolu Hilton Garden Inn Otel’de 19–22 Temmuz tarihleri arasında 3 kişilik, iptal hakkı olan bir oda için rezervasyon gerçekleştirdim. Konaklamaya 2 gün kala arkadaşlarımızdan biri hastaneye yatırıldı. Bunun üzerine Setur’u arayarak 3 kişilik odanın 2 kişilik odaya düşürülmesini, bir kişinin rezervasyonunun iptal edilmesini ve 7.300 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ettim.

Setur müşteri hizmetleri, odanın 1 gecelik ücretinin ceza olarak kesileceğini, sonrasında ise ancak güncel fiyatlar üzerinden yeniden rezervasyon yapılabileceğini iletti. Keyfi bir iptal söz konusu olmadığı, elimizde hastane raporu bulunduğu ve gerekirse bu raporu paylaşabileceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmadı.

Durumu otelle de görüştüğümde, rezervasyon doğrudan kendi sitelerinden yapılmış olsaydı yardımcı olabileceklerini, ancak Setur üzerinden olduğu için müdahale edemediklerini söylediler. Böyle bir sağlık sorunu nedeniyle yapılmak zorunda kalınan iptal talebinde, üstelik iptal hakkı olan bir oda için bu kadar katı davranılmasını ve 1 gecelik ücret kesintisi şartı koşulmasını mağduriyet olarak görüyorum.

İptal talebim doğrultusunda, bir kişilik konaklama bedeli olan 7.300 TL’nin ceza kesintisi olmadan tarafıma iadesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini istiyorum. İşlem numaram 1517285’tir.