Rezervasyon Onayı Sonrası İletişim Ve Sistem Hataları Nedeniyle Mağduriyet

Setur üzerinden Fethiye Letoonia Oteli'ne, her biri bir çocuk ve bir yetişkin için olmak üzere iki oda rezervasyonu yaptım. Ödememi tamamladıktan sonra rezervasyonum onaylandı ve voucherım ile birlikte tüm belgeler bana setur.com.tr adresinden ulaştı. Ancak daha sonra 444 28 22 numaralı bir telefondan aranmaya başlandım. Banka veya operatör araması sandığım için başta yanıt vermedim. Dün tesadüfen açtığımda, bir çocuk ve bir yetişkin konaklaması için balayı odası seçmem nedeniyle otelin rezervasyonumu onaylamadığını söylediler. Oysa daha önce rezervasyonum onaylanmıştı.

Rezervasyon onayım geldikten sonra telefonla ulaşamadıkları için, onaydan bir gün sonra "SSD Çağrı Merkezi"nden, konu başlığı CRM kodu olan ve doğrudan spam klasörüne düşen bir e-posta göndermişler. Tüm onay ve bilgilendirme mailleri setur.com.tr adresinden gelirken, bu önemli bilgi farklı bir adresten iletildiği için dikkatimden kaçtı. Konaklama belgemi incelediğimde, "standart bungalow oda" yazdığını, altında ise küçük puntolarla balayı odası ibaresi olduğunu gördüm. Oda seçimini yaparken zaten bir yetişkin ve bir çocuk için arama yaptığım için bana uygun oda önerilmesini beklerdim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, ya oda başına yaklaşık 15 bin TL olmak üzere toplamda 30 bin TL fark ödemem ya da rezervasyonu iptal etmem gerektiği söylendi. Her iki seçeneği de kabul etmedim; çünkü bu durumun tamamen Setur'un sistem ve iletişim hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum.

Ayrıca, rezervasyon sırasında her iki oda için de ek ücretle tam iadeli iptal seçeneği almıştım. Sonuç olarak rezervasyonum iptal edildi, bankaya iade bildirildi ancak henüz hesabıma geçmedi. Bu süreçte Setur'dan beklediğim profesyonelliği ve müşteri odaklı yaklaşımı göremedim. Yıllardır farklı platformlardan rezervasyon yaparım, ilk kez Setur'u kullandım ve bu kadar kötü bir deneyim yaşadım. Hem algoritma hem de iletişim hataları nedeniyle mağdur edildim. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu süreci paylaşmak istedim.