Setur Rezervasyonum İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

12-14 Ağustos tarihleri için 2 yetişkin ve 1 çocuk olarak Mirada Exclusive Bodrum otelinde konaklamak üzere, 1502453 voucher numarasıyla Setur üzerinden 78.007 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonumu Setur ’un 444 2 822 numaralı hattı üzerinden, satış danışmanı aracılığıyla gerçekleştirdim. Odanın müsaitliği için danışman otelle görüşüp oda açtırabileceğini belirtti ve ödeme sonrası rezervasyonum tamamlandı.

Ancak birkaç saat sonra, herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen Setur ’dan rezervasyonumun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Hemen Setur ’u aradığımda rezervasyonumun geçerli olduğu ve mesajın neden gönderildiğinin bilinmediği söylendi. Yine de içim rahat etmediği için oteli aradım ve otel personeli, oda müsaitliğinin aslında farklı tarihler için sorgulandığını, benim rezervasyon tarihlerimde ise ilgili odada yer olmadığını, bu nedenle rezervasyonun konfirme edilmediğini iletti. Yani oteli aramasam, Setur ’a güvenip gittiğimde otelde mağdur olacaktım.

Bu süreçte defalarca Setur ’u aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Operasyon ekibi, farklı bir oda için müsaitlik sağlayabileceklerini ancak fiyat farkını benim karşılamam gerektiğini söyledi. Oysa işimden izin alıp uçak biletlerimi almıştım ve yaşadığım mağduriyet tamamen Setur kaynaklıydı. Fiyat farkı olmadan, aynı tarihlerde ve aynı otelde rezervasyonumun yapılmasını talep etmeme rağmen henüz bir çözüm sunulmadı, sürekli aramama rağmen şikayet hattıma da dönüş yapılmıyor.

Koç Holding bünyesindeki bir firmadan böyle bir yaklaşım beklemezdim; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiyat farkı alınmadan aynı tarihlerde ve aynı otelde, belirttiğim kişi sayısı için rezervasyonumun yapılmasını talep ediyorum.