Otel Sahibi Çocuğa Bağırdı, Ödeme İadesi Yapılmadı

Clubbeyy Resort’a 5 Ağustos tarihinde Setur internet üzerinden 3 gecelik rezervasyon yaptık. Otele girişimizden sadece birkaç saat sonra, özellikle çocuklu bir aile olarak asla kabul edemeyeceğimiz bir muameleyle karşılaştık. Restoranda otel sahibi çocuğumuz gürültü yapıyor diye çocuğumuza bağırarak terbiyesiz ifadeler kullandı ve sonrasında da açık alanda arkamızdan konuşmaya devam etti. Bu durum hem çocuğumuzu hem bizi son derece rencide etti ve kendimizi güvensiz hissettik.

Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle otelde kalmamaya karar verdik ve yaklaşık 5 saat sonra otelden ayrıldık, hiçbir şekilde gece konaklama yapmadık. Ardından rezervasyonumuzun iptali ve iadesi için acentemiz Setur ’u aradık. Setur çalışanları, otel yönetimiyle yapılan görüşmelerde otelin ısrarla en az bir gecelik ücreti kesinlikle alacağını söyleyerek her konuda zorluk çıkardığını belirttiler. Sonuç olarak, hiç konaklamadığımız otel için yaklaşık 23.000 TL ödemek zorunda bırakıldık.

Bunun yanında, otelde kaldığımız kısa süre içinde gözlemlediğimiz bazı noktalardan da bahsetmek isterim. Mutfak şefi C**** Bey’in vefatından sonra otelin yemek kalitesinin ciddi şekilde düştüğü, otelin en önemli artısı olan yemeklerin artık sıradan hale geldiği açıkça belli oluyor. Ayrıca otel, geçen seneye göre bu sene fiyatlarını neredeyse yüzde yüz artırmış durumda. Bu rakamlara çok daha iyi otellerde konaklamak mümkündür.

Hem ailecek maruz kaldığımız saygısızlık hem de hiç konaklamadığımız halde ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Yaşanan bu süreçle ilgili ödediğimiz tutarın iadesini ve otel yönetiminin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.