İsim Hatası Nedeniyle Check-In Engellendi Ve Setur Temsilcisinin Ciddiyetsiz Tavrı

Setur üzerinden 10 Ağustos saat 05.35 Samsun Çarşamba – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için bilet satın aldım. Bilette isim hatası olduğunu check-in yapmaya çalışırken fark ettik. Bilette isim B***** M**** olarak görünürken, kimlikteki doğru isim G** M**** olduğu için sistem check-in yapmamıza izin vermedi ve kimlik bilgisi hatalı uyarısı verdi.

Durumu fark eder etmez Setur müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm temsilci son derece lakayıt ve dalga geçer bir tavırla bunun tamamen bizim hatamız olduğunu söyledi, herhangi bir çözüm veya destek sunmadı. Bileti bu şekilde satmalarına rağmen iade de alamadığımız, üstüne bir de ciddiyetsiz bir müşteri temsilcisiyle muhatap olduğumuz bir süreç yaşadık. Aynı bileti havaalanında Çarşamba Havalimanı görevlileri 7.000 TL’den tekrar satmaya çalıştı.

Ayrıca Ajet ile de iletişime geçtik ve bize 7 iş günü içinde olumlu ya da olumsuz dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o sırada uçuşa sadece 1 saat kalmıştı ve bu nedenle fiilen uçamamış olduk. Bu kadar ilgisiz, çözümsüz ve yolcuyu mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ödediğimiz 3.530 TL bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benimle dalga geçer tavırla konuşan Setur müşteri temsilcisinin görüşme kayıtlarının incelenmesini ve çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.