Tekrarlanan Bilet Değişikliği Ve Yetersiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Kaçırılan Uçuş

3 Temmuz sabahı saat 07:48’de, 10 Temmuz Ankara–Kars uçuşuma ait 4BL6UR PNR numaralı biletimde hava yolu firması tarafından dört kez değişiklik yapılması nedeniyle Setur müşteri hizmetlerini aradım ve G**** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. 7–12 Temmuz tarihleri arasındaki diğer tüm uçuşlarda doluluk olduğu, bir önceki gün görüştüğüm müşteri temsilcilerinin ise “boşluk bulduğunuz gün olduğunda o güne değişiklik yaptırabilirsiniz” bilgisini vermesi üzerine, 9 Temmuz Ankara–Kars uçuşunda yer açıldığını görünce hemen firmanızı arayarak değişiklik talebinde bulundum.

Görüşme sırasında G**** isimli personel son derece uykulu bir ses tonuyla konuşarak, 48 saatten az kalan uçuşlara işlem yapılmadığını belirtti ve bu nedenle yardımcı olamayacağını söyledi. Kendisine, yakın tarihlerde hiç yer bulunmadığını, 9 Temmuz uçuşunda nihayet boşluk açıldığını, bu fırsatın her an bulunmadığını ve yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunmadı ve 09:00’dan sonra tekrar aramam gerektiğini ifade etti. Konuşma kayıtları incelendiğinde temsilcinin konuşma tarzı ve ilgisizliği açıkça görülebilecektir.

Saat 07:58 civarında 9 Temmuz uçuşundaki yer durumunu tekrar kontrol ettiğimde ilgili uçuşta koltukların dolduğunu ve yer kalmadığını gördüm. Yani bekletilmeyecek bir işlemin ertelenmesi ve temsilcinin inisiyatif almaması nedeniyle fırsat kaçmış, mağduriyetim daha da artmıştır. Garanti Bankası mil kullanımı ile, siteniz üzerinden aldığım bu bilet nedeniyle tüm işlemlerimi Setur aracılığıyla yürütmek zorunda kaldığım için doğrudan sizden destek beklerken, tam tersine sorun yaşar hale geldim.

Bu yaşananların sonucunda, hem müşteri temsilcisinin iletişim ve ilgi eksikliği hem de süreç yönetimindeki katılıktan dolayı ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Uçuşumun, daha önce tarafıma bildirildiği şekilde uygun bir tarihe ve mümkünse 9 Temmuz Ankara–Kars uçuşundaki koşullara denk gelecek şekilde mil kaybı olmadan ve ek bir bedel talep edilmeksizin düzeltilmesini, aksi halde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanızı hiçbir koşulda tercih etmeyeceğimi ve tüm yasal ve platform bazlı şikayet haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.