Ek Ücret Ve Kapora Şartı Nedeniyle Tatil Gününün Mahvolması

Setur üzerinden 26 Ağustos 2026 – 1 Eylül 2026 tarihleri için Royal Wings Otel’e 2 yetişkin ve 1 çocuk olmak üzere rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon numaram 2011392’dir. Otele giriş için geldiğimizde, rezervasyonda çocuklardan birinin görünmediği söylendi ve 5 yaşındaki ikinci çocuğumuz için, oda tipimiz ve odamız hiçbir şekilde değişmeyecek olmasına rağmen, ekstra 36.000 TL talep edildi.

Toplamda 141.000 TL ödemiş olmama ve oda değişmeden sadece mevcut odayı kullanmaya devam edecek olmamıza rağmen bu ek ücreti kabul ettik. Buna rağmen yaklaşık 2 saat boyunca resepsiyonda bekletildik. Setur tarafından ödeme için link gönderileceği söylendi fakat herhangi bir link ulaşmadı. Otelden odaya geçebilmek için ricada bulunmamıza rağmen, ödeme netleşmeden odayı vermeyeceklerini ifade ettiler.

Uzun bekleyiş ve defalarca görüşme sonrasında, bu kez benden 300 dolar kapora bırakmam istenerek, ancak bu şekilde odaya geçebileceğimiz söylendi. En üst düzey yöneticileriyle görüştükten sonra bu teklif iletildi, 300 doları kasaya aldılar ve en baştan beri kaldığımız aynı odanın anahtarını yeni veriyormuş gibi teslim ettiler. Bu süreçte neredeyse tüm günümüz resepsiyonda ve sorun çözmeye çalışarak geçti, tatilimizin ilk günü hem manevi olarak kayboldu hem de bu günün ücretini de almış oldular.

Setur ve Royal Wings Otel’in bu süreci birlikte yönetme şekli nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, tatil başlangıcımızı tamamen mahvettiler. Haksız ek ücret talebi, gereksiz bekletme ve kapora alma şartı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, alınan ek ücret ve kaporanın iadesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.