Crystal Sunset Otelinde Elektrik Kesintileri Nedeniyle Konaklama Hizmetinde Mağduriyet

19–24 Temmuz tarihleri arasında Setur üzerinden Crystal Sunset otelde 5 gecelik konaklama satın aldım. 23.07.2026 tarihinde yaşadığımız elektrik kesintileri sebebiyle hem konforumuz hem de otelden aldığımız hizmet ciddi şekilde etkilendi.

Sabah yaklaşık 09.00–12.00 saatleri arasında ve akşam tekrar elektrik kesintileri yaşandı, bu süreçte 24 saat boyunca klimalar çalışmadı. Sıcak havada odada ve ortak alanlarda klima olmadan kalmak zorunda bırakıldık. Elektrikle çalışan kahve makinesi ve benzeri hiçbir şeyden faydalanamadık, su kaydırakları da çalışmadığı için otelin önemli imkanlarından yararlanamadık. Ödediğimiz ücrete rağmen o gün otelin sunduğu hizmetlerden neredeyse hiç fayda sağlayamadık.

Bu durum üzerine o günün ücretinin iadesini talep ettiğimde otel “acente ile görüşün” diyerek Setur ’a yönlendirdi, Setur ise “otel karar verecek” diyerek tekrar otele yönlendirdi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak somut bir çözüm sunmadı.

23 Temmuz gecesi için ödediğim tutarın tarafıma iadesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.