Adrina Termalde Sınırlı Ücretsiz Su Politikası Ve İade Talebi

31.08–05.09 tarihleri arasında Adrina Termal Edremit’te konaklıyorum ve su politikaları nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Otelde oda başına sadece günlük 2 küçük su şişesi ücretsiz veriliyor, bunun dışındaki tüm sular ücretli. Buna karşılık çay 7/24 ücretsiz sunuluyor. Türkiye’de bugüne kadar farklı şehirlerde yaklaşık 50 otelde konakladım, ilk kez böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bir termal tesis için bu durumu işletme anlayışı açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Odadaki ücretsiz su hakkım dolduktan sonra ekstra su istediğimde önce housekeeping, ardından resepsiyon görevlileri 2 şişeden fazlasının ücretli olduğunu açıkça belirtti ve bunu birlikte teyit ettiler. Ben odasında düzenli olarak yemek siparişi veren, tesiste harcama yapan bir misafirim, mevzu benim için kesinlikle para değil. Ancak insanların burada bedavaya kalmadığı, bu otelde konaklama için ciddi ücretler ödediği açıkken, bu kadar temel bir ihtiyaç olan içme suyunun bu şekilde ücretlendirilmesi bence işletme ciddiyetiyle bağdaşmıyor ve konaklama deneyimini olumsuz etkiliyor.

Rezervasyonumu Setur üzerinden, 2051182 numaralı kayıtla yaptım. Rezervasyon sürecinde bir sorun olursa ulaşmam söylenmesine rağmen, Setur yetkilisine durumu ilettiğimde yalnızca “otele iletirim” denilmekle yetinildi, konunun çözümü için aktif bir çaba gösterilmedi. Ne otel yönetiminden ne de aracı kurumdan “hemen sorununuzu çözelim” yaklaşımını hissetmiyorum.

Ödediğim ücreti ve yaşadığım memnuniyetsizliği göz önüne alarak, kalan 2 günlük konaklamam için burada kalmak istemiyorum. Konaklama bedelimin iade edilmesini ve rezervasyonumun iptalini talep ediyorum. Ayrıca bu su politikasının tekrar gözden geçirilmesini ve misafir memnuniyetini önceleyen, daha makul bir uygulamaya geçilmesini istiyorum.