to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri İade Talebi
Setrms’in online sitesi üzerinden bir takım satın aldım. Siparişi verirken her şey normal görünüyordu ancak 09.03.2026 tarihinde elime ulaşan ürün yanlış geldi. Güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir hata görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yanlış gelen ürün için iade işlemi yapmak ve ödediğim ücretin iadesini almak istedim. 5547170 numaralı siparişimle ilgili olarak verilen müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım. İlk aramamda telefon açıldı ancak sonrasında aramalarıma bilerek cevap verilmediğini düşündürecek bir tutumla karşılaştım. Telefona çıkan kişi “Ben burada çalışmıyorum, bilgimiz yok” gibi ifadeler kullanarak adeta dalga geçer bir üslup sergiledi.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve bu kadar ilgisiz, saygısız bir yaklaşımla karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen takımın iadesinin alınmasını ve sipariş numarası 5547170 olan alışverişim için ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. 5547170 numaralı siparişinizde satın aldığınız ürün, internet sitemizde “ceket” olarak ürün açıklaması ve görselleri ile birlikte açık şekilde belirtilerek satışa sunulmuştur. Ve sizlere yanlış bir ürün gönderimi yapılmamıştır. Bununla birlikte, mesafeli satış sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında, ürünün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması şartıyla iade hakkınız bulunmaktadır. Dilerseniz iade sürecini başlatarak ürünü tarafımıza gönderebilir, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından ücret iadesi tarafınıza gerçekleştirilecektir. İade konusunda ürünü bizlere aşağıdaki şekilde gönderim yapabilirsiniz. Kontrol sağladığımda ürün hala sizdedir bize gönderilmediği takdirde iadesini yapamayız. Ürünü bize ulaştırırsanız en kısa sürede iade sürecini başlatabiliriz. Satın aldığınız ürünleri, teslim aldıktan sonra 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. İade işlemi için faturanızın ilgili alanlarını doldurarak ürün (ler) i aşağıdaki anlaşma kodu ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz: Kampanya kaynaklı değişim mevcut değildir. Yurtiçi Kargo Anlaşma / İade Kodu: 1207964921 Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Kargonuzu gönderirken takip numarasını not etmeyi unutmayınız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
