Setrms Mağazasında İade Hakkının Reddedilmesi Ve Çek İle Geri Ödeme Zorunluluğu

Ankara Subayevleri Vega AVM’deki Setrms mağazasından salı günü eşimin hediye olarak aldığı bir takım ürününü beğenmediğim için, pazar günü mağazaya giderek iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü kesinlikle değiştirmek değil, iade etmek istediğimi özellikle ve ısrarla söyledim.

Mağaza personeli, 14 gün içinde iade, 30 gün içinde değişim hakkım olduğunu söylemek yerine, bunun sadece online alışverişler için geçerli olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Telefonda müdürü aradığını söyleyip numara çevirir gibi yapmasına rağmen, sonuçta iadenin mümkün olmadığını ilettiler ve ürün bedelini kartıma ya da hesabıma geri yatırmak yerine çek olarak vermeye çalıştılar. Ben de mecburen parayı çek olarak almak zorunda kaldım.

Personelin bu tutumundan, sanki iade almamak için özellikle çaba gösterdiklerini ve adeta müşteriyi mağdur etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Üstelik bir de bana indirim yaptığını söyleyerek bunu gerekçe göstermeye çalıştı, oysa mağazada zaten “bir ürün alana şu kadar, iki ürün alana şu kadar” şeklinde kampanya vardı, yani fiyatları kendisi belirliyormuş gibi davranması da rahatsız ediciydi. Değişim süresini uzatabileceğini söyledi, ancak bunu yapabiliyorsa asıl talebim olan iadenin yapılmamasını kabul edemiyorum.

Setrms’ten beklentim, yasal iade hakkımın tanınması, ürün bedelinin çek yerine doğrudan kartıma/hesabıma iade edilmesi ve ilgili mağazadaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasıdır. Müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı eden bir yaklaşımı kesinlikle doğru bulmuyorum.