İade Talebi Reddedildi, Mağaza Personelinden Destek Yok

Yaklaşık 10 gün önce Setrms Pendik mağazasından 2.700 TL tutarında alışveriş yaptım. Beğendiğimiz ürünün bedeni mağazada olmadığı için ödemeyi o gün yaptık ve ürünün mağazaya teslim edilmesini talep ettik. Ürünün geleceği tahmini gün bize söylenmesine rağmen, ürün mağazaya geldiğinde tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, biz aradığımızda tesadüfen öğrenmiş olduk.

Ertesi gün mağazaya gidip ürünü teslim aldık ancak evde denediğimizde modeli beğenmemize rağmen ürünü iade etmek istedik. Etiketi dahi koparmadan, fişimizle birlikte Pendik mağazasına gidip 14 gün dolmadan iade talebimizi ilettik. Buna rağmen iade yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve farklı bir ürün almamız gerektiğini söyleyerek talebimizi geri çevirdiler.

Kibarca farklı bir ürün beğenmediğimizi ve yasal süremiz içinde iade hakkımızı kullanmak istediğimizi belirtmemize rağmen iade kabul edilmedi. Pendik mağazada çalışan R**** Hanım da bu süreçte hiçbir şekilde destek olmadı. Bir satış uzmanının müşteri kazanımı ve memnuniyeti odaklı yaklaşması gerekirken yaşadıklarımız bunun tam tersi oldu. Bu yaşananlardan sonra bu mağazadan bir daha asla alışveriş yapmayacağımı ve benzer bir mağduriyet yaşamamak adına tüketicilerin de bu tarz fırsatçılık yapan mağazalardan alışveriş yaparken dikkatli olmasını istediğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin hem tarafıma iadenin sağlanması hem de mağaza personelinin müşteri odaklı davranması yönünde değerlendirilmesini talep ediyorum.