Mağaza Deformasyonlu Takımı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirip Değişim Talebini Reddediyor

Selma

300

Pendik Setrms mağazasından yaklaşık 2 ay önce tensel kumaş siyah pantolonlu bir takım satın aldım. Sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir mağazaydı. Takımı sadece 2 kez giydim ve siyah olduğu için oldukça dikkatli şekilde, düşük derecede ve sıkma yapmadan yalnızca bir kez yıkadım. Buna rağmen kumaşında çizgi çizgi kırılmalar ve deformasyon oluştu.

Ürünü mağazaya götürerek iade/değişim talep ettim, incelemeye aldılar ancak inceleme sonucunda red kararı verildiğini, sorunun benim yıkamamdan kaynaklandığını söylediler. Ürüne bu kadar özen göstermeme rağmen hatanın kullanıcıya yüklenmesini ve yardımcı olunmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Satış sırasında son derece ilgili olan mağaza, iş değişim talebine gelince bahaneler üreterek sorumluluk almıyor.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması için, yaşadığım bu sorunla ilgili incelemenin yeniden ve objektif bir şekilde yapılmasını, ürünümün iade ya da değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu olumsuz tutum nedeniyle bir daha aynı mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Setrms

Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz durum için öncelikte sizlerden özür dileriz. KVKK kuralları gereği sizlerin kişisel bilgilerine buradan erişememekteyiz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.