to read complaints and reviews, or file yours.Kaban Ve Pantolon Kalite Sorunları Mağaza İade Reddiyle Hayal Kırıklığı
Van Setrms mağazasından satın aldığım kaşe kaban ve pantolonda kısa sürede ciddi bozulmalar yaşadım. Kaşe kabanı yaklaşık bir yıl önce aldım ve daha ilk kullanımdan hemen sonra yoğun bir tüylenme problemi ortaya çıktı. Pantolonu ise birkaç ay önce aldım ve ikinci yıkamadan sonra belirgin bir renk değişimi oluştu.
Her iki ürün için de fiş ve faturalarım mevcut olduğundan, sorunları yaşar yaşamaz Van Setrms mağazasına başvurdum. Kaşe kaban için mağazada sadece tüy temizleme işlemi yapıldı, fakat iade ya da değişim talebim, ürün üzerinden altı ay geçtiği gerekçesiyle reddedildi. Pantolon ise incelemeye gönderildi ve tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Özellikle pantolondaki renk değişiminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini hiçbir şekilde kabul edemiyorum; normal kullanım ve yıkamada bu seviyede bir renk kaybı yaşanması, ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir.
Satın aldığım ürünlerin bu kadar kısa sürede deforme olması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini Van Setrms markasına hiç yakıştıramadım ve bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kaşe kaban ve pantolon için iade ya da değişim talebimin tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Öncelikle Setrms markasına göstermiş olduğunuz ilgi ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz deneyimle ilgili memnuniyetsizliğinizi anladığımızı belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz kaşe kaban ve pantolon ile ilgili talepleriniz, ilgili mevzuat ve marka prosedürlerimiz doğrultusunda değerlendirilmiştir. Kaşe kaban ürününüzün satın alma tarihinin üzerinden altı aydan fazla süre geçmiş olması nedeniyle değişim yapılmamış bilgisi doğru değildir ürün tüylenme nedeniyle gerekli bakım ve temizliği yapılmış olup söz konusu üründe gözlemlenen tüylenme durumu; kumaşın yapısı, kullanım sıklığı, sürtünme ve dış etkenlere bağlı olarak oluşabilen, üretim hatası olarak değerlendirilmeyen bir durumdur. Bu nedenle mağazamız tarafından iyi niyet çerçevesinde tüy temizleme işlemi yapılmış olup, iade veya değişim talebiniz maalesef olumlu sonuçlandırılamamıştır. Pantolon ürününüz ise inceleme sürecine alınmış ve yapılan teknik değerlendirme sonucunda meydana gelen renk değişiminin, sadece ürünün bakım ve yıkama talimatları ile ilgili değil dış etkenler nedeniyle de oluştuğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ilgili durum “kullanıcı kaynaklı” olarak raporlanmış ve iade ya da değişim işlemi yapılamamıştır. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu kadar kısa kullanım için mi satılıyor ürünler anlayamadım dış etkenden dolayı pantolonun nasıl renk değişir bunu da anlamış değilim ama cevabı aldım bende uzun süre annem ile alışveriş yaptığımız mağaza iken şimdi üretilmiş ürünlerin arkasında durulmaması hayal kırıklığı oluşturdu maalesef böyle bir firmada beklemezdim
