to read complaints and reviews, or file yours.İlk Yıkamada Gömlek Çatladı, Setrms Değişim Ve İade Reddi
Setrms’ten 16.09.2025 tarihinde Ankara Samanpazarı mağazasından, düğün bohçası için 2614009 kodlu gömlek satın alındı. Bohça bize 5 Ocak civarında ulaştı, gömleği hiç giymeden önce ilk kez yıkamak için makineye attık ve narin programda 30 derecede, sıkma yapmadan yıkattık. Yıkama sonrası gömleğin üzerinde beyaz çizgiler ve çatlaklar oluştu.
Ürünü, OSTİM’deki Setrms fabrika satış mağazasına götürerek incelemeye verdik. Yaklaşık bir ay sonra gelen inceleme sonucunda, sorunun tamamen bizden kaynaklı olduğu, gömleği yüksek sıcaklıkta yıkadığımız ve bu nedenle bu hale geldiği söylenerek ürün iadesi ya da değişimi kabul edilmedi, sadece “gelin ürünü alın” denildi. Oysa gömlek yalnızca bir kez, talimatlara uygun şekilde narin programda 30 derecede yıkandı ve hiç giyilmeden bu hâle geldi.
Dünürümüz 3.499 TL ödeyerek aldığı bir gömleği, ilk yıkamadan sonra hiç kullanamadan çöpe atmak zorunda bırakılmak bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. İnceleme sonucunun yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini, kullanım hatası olmadığı dikkate alınarak ürünün değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. KVKK kuralları gereği sizlerin kişisel verilerine buradan ulaşamamaktayız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Ortada bir mağduriyette olsa da az buçuk çözüldü iş
