to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Hediye Şal Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu
30 Mayıs’ta Afyonkarahisar’dan özellikle gelerek Ankara İvedik Setrms mağazasından yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişin yanında bana hediye olarak bir adet yeşil tonlarında şal verildi. Eve gelip şalı açtığımda defolu olduğunu gördüm, buna rağmen “orayı kapatır kullanırım” diyerek yine de ütüleyip takmayı denedim.
Şalın kalitesi o kadar kötü ki, asla şekil almıyor ve normal bir kırışma gibi değil, kafamdayken bile sürekli kırış kırış bir görüntü oluşturuyor. Hayatımda bu kadar kalitesiz bir şal görmedim. 200 TL’ye aldığım ve 3 yıldır rahatça kullandığım şallar bile bundan kat kat daha kaliteli. Böyle bir ürünü hediye diye müşteriye vermek gerçekten büyük saygısızlık ve dalga geçmek gibi hissettiriyor.
Durumu müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ancak ısrarla ürünü savundular, hatta adeta beni saf yerine koymaya devam ettiler. Kullanılmış bir ürün olduğunu iddia ettiler fakat ürünü kullanmadan bu derece kalitesiz ve “toz bezi kıvamında” olduğunu anlamam mümkün değildi. Bu yaklaşım, hem yaptığım yüksek tutarlı alışverişi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır oldu.
Bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Bana gerçekten düzgün, kullanabileceğim kalitede, mümkünse yine aynı yeşil tonlarında bir şal gönderilmesini rica ediyorum.
Firmaya Tüketici kanunlarını hatırlatmama rağmen firma 'Yasal süreçte karar ne verilirse ona göre ilerleyeceğiz' diyerek kusurlu ürününün arkasında durmamış ve beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmiştir. Afyonkarahisar'dan gelip alışveriş yapan bir müşteri olarak gördüğüm bu muameleyi ve yasal süreci koz olarak kullanan bu esnaflık anlayışını herkesin takdirine bırakıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu an itibariyle tamamladım, yasal olarak hakkımı alacağım ama bu markanın müşteri memnuniyeti anlayışı koca bir fiyaskodur."
Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimleri hizmet kalitemizi arttırmak amacıyla kontrollü bir şekilde değerlendirmekteyiz. Bahsi geçen ürün modal içerikli bir üründür, modal elyaf doğası gereği hassas ve kırışmaya karşı çok dayanıklı bir ürün değildir. Elbette tüm kumaş türleri gibi de ütülendiğinde düzelebilen bir yapıya sahiptir Kırışıyor olması ürünü kusurlu yapmaz ki modal elyaf piyasada sağlıklı ve kaliteli elyaf türlerinden biridir ve ütülendiğinde düzelmektedir. Ayrıca tüm müşterilerimize kanunen sunulan bir hak olan ürünün kullanılmadığı ve etiketi üzerinde olduğu takdirde değişim yapılabilmektedir, Ayrıca ürüne bir bedel ödenmeden tarafınıza hediye edildiğini ilettiniz, bizler kusurlu ürün hediye etmiyoruz , kırışıyor gerekçesi üründe kusur olduğunu anlamına gelmemektedir. Aksesuar ürünleri hijyen kategorisinde yer aldığı için kullanılmış olduğu takdirde değişime tabi değildir. Konuyu ilgili mercilere taşıdığınızı ilettiniz bizlerde yasal süreç sonuçlanana kadar konuyu takip ediyor olacağız. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Siz benim yazdığımı tam okuyamamışsınız. Kaldı ki ürün defolu. Fotoğrafa ekledim. Ayrıca hediye veren sizsiniz o zaman müşteriye bu tarz bir ürün hediye edemezsiniz. Kullanılmamış diyorsunuz hala. Kullanmadan bir ürün nasıl anlaşılır acaba. Ayrıca bu normal bir kırışma değil. Siz süreci takipte kalın. Haklarımızı gayet iyi biliyoruz. İnsanları saf yerine koymamayı öğreneceksiniz zamanla Ve üslubunuzda müşteri memnuniyeti gözetmiş bir üslup değil.
Ayrıca nedense burada Setrms ile ilgili herkes ürünlerinizi ne kadar kalitesiz olduğu ile ilgili şikayette bulunmuş. Ve siz bana yaptığınız yorumun aynısını da onlara yapmışsınız Demek ki ürünleriniz gerçekten kalitesiz. Birçok şal ve eşarp kullandım Hayatında sizin şalınız kadar Kalitesiz bir şal görmedim ve örtmedim 250 TL'lik şallar şaka gibi ama gerçekten sizinkinden çok çok çok daha güzel. Buradan alışveriş yapmak kesinlikle hata Ürünlerinin arkasında bile duramayan bir firmadan söz ediyoruz Herkese aynı cevabı verip Nasılsa şikayet etmezler uğraşmazlar kafasıyla olayın üstünü örtüyorlar Ama kesinlikle hakkınızı arayın zira ben öyle yapıyorum
