to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Hediye Şal Ve Müşteri Hizmetlerinin Saygısız Tutumu
30 Mayıs’ta Afyonkarahisar’dan özellikle gelerek Ankara İvedik Setrms mağazasından yaklaşık 10.000 TL’lik alışveriş yaptım. Bu alışverişin yanında bana hediye olarak bir adet yeşil tonlarında şal verildi. Eve gelip şalı açtığımda defolu olduğunu gördüm, buna rağmen “orayı kapatır kullanırım” diyerek yine de ütüleyip takmayı denedim.
Şalın kalitesi o kadar kötü ki, asla şekil almıyor ve normal bir kırışma gibi değil, kafamdayken bile sürekli kırış kırış bir görüntü oluşturuyor. Hayatımda bu kadar kalitesiz bir şal görmedim. 200 TL’ye aldığım ve 3 yıldır rahatça kullandığım şallar bile bundan kat kat daha kaliteli. Böyle bir ürünü hediye diye müşteriye vermek gerçekten büyük saygısızlık ve dalga geçmek gibi hissettiriyor.
Durumu müşteri hizmetlerine yazılı olarak ilettim ancak ısrarla ürünü savundular, hatta adeta beni saf yerine koymaya devam ettiler. Kullanılmış bir ürün olduğunu iddia ettiler fakat ürünü kullanmadan bu derece kalitesiz ve “toz bezi kıvamında” olduğunu anlamam mümkün değildi. Bu yaklaşım, hem yaptığım yüksek tutarlı alışverişi hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir tavır oldu.
Bu yaşanan mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Bana gerçekten düzgün, kullanabileceğim kalitede, mümkünse yine aynı yeşil tonlarında bir şal gönderilmesini rica ediyorum.
Firmaya Tüketici kanunlarını hatırlatmama rağmen firma 'Yasal süreçte karar ne verilirse ona göre ilerleyeceğiz' diyerek kusurlu ürününün arkasında durmamış ve beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirmiştir. Afyonkarahisar'dan gelip alışveriş yapan bir müşteri olarak gördüğüm bu muameleyi ve yasal süreci koz olarak kullanan bu esnaflık anlayışını herkesin takdirine bırakıyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu an itibariyle tamamladım, yasal olarak hakkımı alacağım ama bu markanın müşteri memnuniyeti anlayışı koca bir fiyaskodur."
Siz benim yazdığımı tam okuyamamışsınız. Kaldı ki ürün defolu. Fotoğrafa ekledim. Ayrıca hediye veren sizsiniz o zaman müşteriye bu tarz bir ürün hediye edemezsiniz. Kullanılmamış diyorsunuz hala. Kullanmadan bir ürün nasıl anlaşılır acaba. Ayrıca bu normal bir kırışma değil. Siz süreci takipte kalın. Haklarımızı gayet iyi biliyoruz. İnsanları saf yerine koymamayı öğreneceksiniz zamanla Ve üslubunuzda müşteri memnuniyeti gözetmiş bir üslup değil.
