to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişiminde Yüksek Kargo Ücreti Ve İletişimsizlik Mağduriyeti
05 Ekim 2025 tarihinde Instagram üzerinden Setremmoda’dan 91/4259 kodlu bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında, bedeni büyük olduğu için değişim talebinde bulundum. Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünü MNG Kargo ile karşı ödemeli göndermem gerektiği söylendi. Ancak ürün geri gelirken 215 TL gibi yüksek bir kargo ücreti çıkacağı belirtildi. Oysa ürünü alırken sadece 29 TL kargo ücreti ödemiştim. Bu duruma itiraz ettiğimde, firma tarafından engellendim ve farklı bir hesap üzerinden tekrar iletişime geçmek zorunda kaldım. Ancak bu kez de mesajlarıma ya hiç dönüş yapılmadı ya da çok geç cevap verildi.
Ürünü iade/değişim için firmaya gönderdim. Daha sonra bana bir takip numarası verildi fakat sorgulama yaptığımda “gönderi bulunamadı” hatası alıyorum. Şu anda hem ürünümden hem de ödediğim toplam 829 TL ürün bedeli ve 800 TL kapıda ödeme ücretinden mağdurum. Değişim hakkım olduğu söylenmesine rağmen süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, ödediğim ücretin ve ürünümün akıbeti hakkında net bilgi verilmesini talep ediyorum.
