Defolu Kabanın İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlâl Edildi

9.2.2026 tarihinde Setre Kızılay şubesine kaban almak için gittim. Beğendiğim ürünün mağazada olmadığını, ücreti peşin ödemem halinde ürünün tarafıma kargo ile gönderileceğini söylediler. Ben de kabul ederek 2613096/261. Kbn. St. 0025 kodlu kabanı 3.199,90 TL ödeyerek mağazada satın aldım.

Ürün 11.2.2026 tarihinde UPS Türkiye ile elime ulaştı ancak kaban defolu çıktı, üzerinde zımbası yoktu. Bunun üzerine ürünü iade etmek için mağazayı telefonla aradığımda iade alamayacaklarını söylediler. Daha sonra genel müdürlük tarafından da aranarak ürünün iadesinin alınamayacağı iletildi. Hem defolu ürün gönderilerek mağdur edildim hem de hakkım olan iade talebim kabul edilmeyerek süreç uzatıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 18. Maddesi gereğince ayıplı ürünü iade etmek tüketici olarak yasal hakkım. Defolu olarak gönderilen kabanın tarafımdan alınabilmesi için bana bir iade kodu gönderilmesini ve ürün bedeli olan 3.199,90 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.