Setcard Sisteminde Sürekli Teknik Arıza Ve Müşteri Desteği Eksikliği

Firmamız Himalaya Medya Ajans olarak Setcard yemek kartı hizmeti almaya başladığımız günden beri sistem ve destek anlamında ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kullanıcı kılavuzları günlerce çalışmadığı için sistemi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz, aradığımız bilgilere ulaşmakta zorlanıyoruz.

Cumartesi günü müşteri hizmetlerini aradığımızda hatta beklemeye alınıyoruz, yaklaşık 10 dakika hatta kalmamıza rağmen hiçbir şekilde telefonu açan olmuyor. Cumartesi pazar çalışmıyoruz şeklinde bir kayıt veya bilgilendirme de yok, sadece bekletiliyoruz. Aynı şekilde müşteri temsilcimize de ulaşamıyoruz.

Setcard sistemleri oldukça karışık, aradığımız bilgi ve alanları bulmakta güçlük çekiyoruz. Ödeme yapmak ve kartlara yükleme yapmak çok zor, süreçler kullanıcı dostu değil ve hiçbir noktada destek alamıyoruz. Dün de benzer şekilde sorun ve erişim problemleri devam etti.

Setcard’dan beklentimiz, sistemlerinin acilen düzeltilmesi, kullanıcı kılavuzlarının ve panelin sorunsuz çalışır hale getirilmesi, müşteri hizmetlerine ve temsilcimize ulaşabilir olmamız ve firmamıza yazılı/sözlü geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca çalışanlarımızın mağduriyet yaşamaması için kartlarımızın hemen ve eksiksiz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyoruz.