Setay Mobilya Siparişim 17 Gün Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

01.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden setay mobilya’nın kendi sayfasından MDF beşik trend büyüyen beşik 90X130 / trend büyüyen karyola 90X190 ürünlerini sipariş verdim. 4.12.2025 tarihinde ürünün hazır olduğu bilgisi paylaşıldı, sistemde de 5.12.2025 tarihinde teslim edileceği yazıyordu. Ancak bugün 17.12.2025 olmasına rağmen ürünüm bir türlü teslim edilmedi.

Teslimat gecikince birçok kez bilgi almak için firmaya ulaşmak zorunda kaldım. 444 1 641 numaralı setay mobilya müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her seferinde ürünün yapım aşamasında sıkıntı olduğu ve haftaya, hafta içi teslim edileceği söylendi. Yaklaşık 2 haftadır aynı cevabı duymaktan bıktım, hiçbir net tarih verilmedi, her arayışımda sadece oyalandığımı hissettim.

12 bin tl’lik bir alışveriş yaptım ve sonuç olarak 17. Günün sonunda siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum, paramızla adeta rezil olduk. Müşteri hizmetleri departmanı da süreci yönetme ve yardımcı olma konusunda oldukça yetersiz kaldı, her aradığımda aynı cümleleri duydum, tek bir somut adım atılmadı.

Yaşadığım bu sorunlu ve güven sarsıcı deneyimin firma tarafından dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.