Yanıltıcı Kargo Bilgilendirmesiyle Müşteri Güveni Sarsıldı

22 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dekoport adlı mağazadan zigon sehpa siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği ve birkaç gün içinde teslim edileceği bilgisi yazıyordu.

Cuma günü tarafıma “Paketiniz kargoya verilmiştir” şeklinde mesaj geldi ve sistemde de bugün teslim tarihi olarak görünüyordu. Ancak buna rağmen hâlâ elime hiçbir ürün ulaşmadı, ortada ne kargo var ne de gerçek bir hareket. Kargoya verilmeyen ürün için sanki kargoya verilmiş gibi gösterim yapılmış durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de tatmin edici bir açıklama alamadım. Gerçek bir gönderim olmadığı halde kargo görünüyor gibi yapılmasını son derece yanıltıcı ve güven kırıcı buluyorum. Bu şikayeti özellikle, hem Trendyol’un hem de Dekoport mağazasının bu tarz yanıltıcı bilgilendirme ve sözde kargo girişleriyle müşteriyi oyaladığının bilinmesi için yazıyorum.