Ranzadaki Çatlak Ve Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi

Bursa Setay Mobilya’dan aldığım Cesur Yavrulu Ranza’yı 18 Mart’ta teslim aldım. Ancak 25 Haziran’da ranzanın üst katındaki koruma kısmında çatlak oluştu ve çocuklarımın güvenliği açısından endişelendiğim için hemen kendileriyle iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ürünü garanti kapsamında halledeceklerini ve 7–14 gün içinde teslim edeceklerini söylediler.

Verilen sürede hiçbir geri dönüş alamayınca 3 Temmuz’da tekrar arayıp ne zaman teslim edileceğini sordum, bu kez de önümüzdeki hafta teslim edileceği söylendi. Yine kimse dönüş yapmayınca 11 Temmuz’da tekrar ulaştığımda, ürünün İnegöl’de olduğunu, Bursa’ya araç çıkmadığı için teslim edemediklerini ifade ettiler. Çocuklarımın yataklarında uyuyamadıklarını ve mağdur olduğumu ilettiğimde araç ayarlamaya çalıştıklarını, ekipleri geldiğinde bilgi vereceklerini söylediler.

Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 5 gün sonra tekrar aradığımda, ürünün 3 Temmuz’dan beri hazır olduğunu, fakat o günden bu yana sevkiyat yapılmadığını söylediler. Koca mağazanın sanki tek araçla çalışıyormuş gibi davranması, ürün alırken 20 gün teslim süresi denip 1 ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ oyalayıcı cevaplar verilmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Çocuklarımın güvenli ve sağlam bir yatakta uyuyabilmesi için ranzamın en kısa sürede Bursa’daki adresime eksiksiz ve sağlam şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin artık gecikme olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.