Akvaryum Filtre Arızası Ve Müşteri Desteğinde Saygısızlık

15 Temmuz tarihinde Setaşpet.com üzerinden Sobo WP 5001 model iç filtre satın aldım. Ürünü 300 litrelik akvaryumumda günde yaklaşık 20 saat çalışır vaziyette kullandım ve henüz 18. Günde, 3 Ağustos tarihinde akvaryumun içindeyken birdenbire tamamen durdu ve çalışmamaya başladı.

Yaşadığım arıza üzerine firma numarasını aradım ancak telefona çıkan kişi son derece ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Ürünü değiştirmemek için sürekli bahane üreten, müşteriyi ciddiye almayan, adeta mağduriyeti çözmek yerine uzatmaya çalışan bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteriyi bu kadar hafife alan bir üslupla konuşulmasını ve üründeki açık arızaya rağmen değişimden bu şekilde kaçınılmasını asla kabul etmiyorum.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu ürün için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünü birebir sorunsuz bir yenisiyle değiştirmelerini veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.