Şarj Almayan Philips Süpürge İçin Tam İade Talebi

31 Ocak 2026’da Ses Elektronik Çanakkale Merkez şubesinden Philips 7263 model dikey ıslak kuru süpürgeyi 20.000 TL’ye, kredi kartına 5 taksit olarak sıfır ürün diye aldım. Eve gidince kutuyu açıp şarj aletini fişe taktım, bataryadaki sarı ışık yaklaşık 10 dakika yandı, sonra söndü ve cihaz şarj almadı. Süpürgeyi çok kısa süre çalıştırabildim, birkaç dakika sonra durdu ve süpürme yapmadı. Farklı prizde denedim, kapıyı kapatıp kontrol ettim, sarı ışık tekrar hiç yanmadı.

Bunun üzerine satış yapan personel R***** Hanım’ı aradım, “Hallederiz, temassızlık vardır” denildi. 2 Şubat 2026’da süpürgeyi tüm aparatlarıyla birlikte kutusuna koyup eksiksiz şekilde mağazaya teslim ettim. Bana “Eksiksiz iade yaparız, paranız aynen iade edilir, canınızı sıkmayın” dendi. Ürünün aldığım andan itibaren şarj etmediğini özellikle belirttim.

Teslimden 5–6 saat sonra G***** Hanım arayarak evcil hayvanım olup olmadığını sordu. Ben bu süpürgeyi zaten kedilerimin tüyleri için aldığımı baştan söylemiştim. Süpürge kedilerimin olmadığı, kapısı kapalı bir odada şarjdaydı, evde benden başka misafirim de vardı ve ikimiz de çalışmadığını gördük. Buna rağmen, daha sonra adaptörde sorun olduğunu, kablonun kedi tarafından ısırıldığını ve adaptörün 2.500 TL olduğunu söylediler. Oysa ürünü teslim ettiğimde adaptör ve kabloda hiçbir fiziksel hasar yoktu.

Ardından R***** Hanım, 2.500 TL adaptör bedelini keserek iade yapabileceklerini söyledi. Bir günlük, sıfır diye aldığım süpürge için 2.500 TL kesinti yapılmasını reddettim. Tekrar arandığımda bu kez servisin adaptörü 2.500 TL yerine 500 TL’ye tamir edebileceği söylendi. Yeni aldığım, 20.000 TL ödediğim bir ürünün bozuk adaptörü için herhangi bir bedel ödemek istemediğimi, süpürgenin ilk günden beri arızalı olduğunu ve ayıplı ürün sayılması gerektiğini ifade ettim, ancak paramın tamamının iadesi kabul edilmedi.

Hem telefon hem WhatsApp görüşmelerim kayıtlı. İlk günden bozuk çıkan, şarj almayan bir ürün için benden adaptör ücreti talep edilmesini ve kesintili iade önerilmesini haksız buluyorum. Philips 7263 model süpürge için ödediğim 20.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen iade edilmesini talep ediyorum.