Yetkili Servis Gibi Davranan Servisfoni, Hortum Değişimi İçin 10.000 TL Nakit Talep Etti

Arçelik marka, yaklaşık 20 yıllık bulaşık makinemin hortum giriş yerinden su akıttığı için 26.01.2026 tarihinde İstanbul Esenler’deki Arçelik servisini Google üzerinden aramak istedim. Arama yaptığımda karşıma ilk olarak "Servisfoni" adı altında 0 (850) 302 44 46 numaralı hat çıktı ve bu kişiler kendilerini Arçelik yetkili servis olarak tanıttılar. Kayıt oluşturup eve geldiler.

Eve gelen iki genç personel, panik ortamı oluşturarak özellikle anne ve babamı aceleye getirip adeta yanıltıcı bir şekilde çok hızlı davranarak sadece hortumu değiştirdiler. İşleme başlamadan hiçbir fiyat bilgisi vermediler, işlem bittikten sonra toplu halde 10.000 TL talep ettiler. Ücretin işçilik dahil olduğunu söyleyip sadece plastik bir hortum değişimi yapmalarına rağmen, fiyatın yüksek olduğu dile getirildiğinde bu kez “işçilik çok çıktı” gibi muğlak ifadelerle net bir rakam ya da kalem kalem açıklama yapmadan tutarı yukarı çekmeye çalıştılar. Hortumun parça bedeli ve işçilik ücreti ayrı ayrı kesinlikle açıklanmadı.

Ödemeyi özellikle nakit olarak istediler, hiçbir şekilde fatura, fiş, servis formu ya da makbuz vermediler, sadece tablette bir imza attırdılar ve anne‑babam neye imza attıklarını net olarak hatırlamıyor. Gelen görevlilerden biri kendini Artvinli, diğeri Kastamonulu olarak tanıttı; bununla birlikte sürekli su istemeleri, evde şeker‑çikolata olup olmadığını sormaları gibi rahatsız edici taleplerde bulunarak profesyonellikten uzak bir tavır sergilediler. Tüm işlem sadece yaklaşık 5 dakika sürdü ve hortum değişimi dışında hiçbir işlem yapılmadı.

Sadece bir hortum değişimi için alınan 10.000 TL’nin de, bu davranış şeklinin de kesinlikle makul ve kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Servisfoni adıyla faaliyet gösteren ve kendini yetkili servis gibi tanıtan bu yapı hakkında Şikayetvar’da da birçok şikayet bulunduğunu, hem fiyatların fahiş olduğunu hem de davranışların profesyonel olmadığını gördüm. Elimde servis geldiğine ve bu işleme dair fotoğraf şeklinde kanıt niteliğinde kayıtlar da bulunmaktadır.

Bu servis işleminin ve alınan ücretin detaylı biçimde incelenmesini, hortumun gerçek parça bedeli ile makul işçilik tutarının tarafıma açıkça bildirilmesini ve fazla/yersiz alınan ücretle ilgili tarafıma iade veya iyileştirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kendini yetkili gibi tanıtan servislerin belgesiz, nakit ısrarıyla ve bu şekilde rahatsız edici olduğunu, konuyla ilgili olarak CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.