Arçelik Servisinde Ödeme Alınan Ekran Değişimi Gerçekleşmedi

07.02.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki Arçelik servisini arayarak yaklaşık 5 senelik Arçelik çamaşır makinemin ekran dokunmatiğinin değişmesi için işlem başlattım. Makineyi almaya gelen ekip, işlemin 2–3 gün içinde biteceğini söyleyerek makineyi götürdü.

Aradan 12 gün geçmesine rağmen makinem teslim edilmedi. Defalarca aradım, her seferinde farklı bir gün verildi, “şu gün teslim”, “hafta sonu teslim”, “çarşamba teslim” denildi ama verilen hiçbir tarihte teslimat yapılmadı. Telefonda görüştüğüm yaklaşık 7 farklı kişi çelişkili bilgiler verdi, herkes birbirini farklı şekilde yalanlamış oldu. Hem gelen ekip hem servis tarafı tarafından oyalandığımı düşünüyorum.

Bu süreçte benden önce 7 bin tl, ardından da 4 bin tl olmak üzere toplam 11 bin tl ödeme alındı. Buna rağmen işlem tamamlanmadı, makinem ortada yok ve bana herhangi bir servis fişi, belge ya da kayıt numarası da verilmedi.

Çamaşır makinemin en kısa sürede, dokunmatik ekranı değiştirilmiş ve çalışır halde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.