to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Bozuldu 10.000 TL Ücret İadesi Ve Acil Onarım Talebi
Arçelik marka 7/03 h model çamaşır makinem bozulduğu için 2 Şubat’tan itibaren internetten servis araması yaptım. İnternetten bulduğum servisle görüştükten sonra 0 (536*********26 ve 0850 302 44 46 numaralı telefonlar üzerinden benimle iletişime geçildi ve makine Ümraniye/İstanbul’daki adresimden alınarak tamir edileceği söylendi. Tamir edilemeyen bu ürün için benden yaklaşık 10.000 TL ücret alındı.
Makinenin tamir edildiği iddia edilerek tarafıma geri getirildi; ancak makine hâlâ bozuk ve su akıtmaya devam ediyor. Defalarca kez randevu verilip her seferinde ertelendi, “geleceğiz” denilmesine rağmen hiçbir gün gelinmedi. Bu süreçte iş yerimden sayısız kez izin almak zorunda kaldım, günlerce çamaşırlarımızı yıkayamadık ve ciddi anlamda mağdur olduk.
Arızası giderilemeyen bir ürün için alınan yaklaşık 10.000 TL’nin acilen iade edilmesini, makinemin sorunsuz çalışacak şekilde derhal onarılmasını ya da ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması ve bu olumsuzluğun bir an önce son bulması için ivedi olarak dönüş ve çözüm bekliyorum.
Şikayetim sonrasında firma benimle iletişime geçmiştir. Servis tarafından hortum değişimi yapılmıştır. Ancak hortum değişiminden sonra bu kez makinenin farklı bir bölümünden (yan alt kısımdan) köpüklü su sızdırma sorunu başlamıştır. Yani mevcut arıza giderilmemiş, aksine farklı bir şekilde devam etmiştir. Ürün şu an güvenle kullanılamaz durumdadır ve servis müdahalesi sonrasında ortaya çıkan yeni sızıntı problemi bulunmaktadır. Tüm süreç tarafımda görseller ve videolar ile kayıt altındadır. Tarafınızca son olarak bugün 22 Şubat 14.30'a randevu verilmiş olmasına rağmen gelinmemiştir. Bugün gelinmemesi veya gelinip sorunun kalıcı olarak giderilememesi halinde ayıplı hizmet kapsamında ödediğim 9.600 TL’nin iadesini talep ettiğimi açıkça bildiriyorum. Aksi durumda IBAN dekontu, yazışmalar, arama kayıtları, fotoğraf ve videolar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvuru sürecini başlatacağımı bilgilerinize sunarım. İade süreci hakkında yazılı dönüş rica ederim.
Bugün 23.02.206 benimle iletişime geçilmiş ve pazar günü gelinemediği belirtilerek yeniden randevu teklif edilmiştir. Tarafımca arızanın devam ettiği ve iade talep ettiğim açıkça iletilmiştir. Ancak firma yetkilisi “iade yok” şeklinde yanıt vererek görüşmeyi sonlandırmıştır. Servis tarafından yapılan kazan ve hortum değişimine rağmen cihaz halen su akıtmaktadır ve güvenli şekilde kullanılamamaktadır. Yazılı ihtar ve iade talebime olumlu dönüş yapılmadığı için Tüketici Hakem Heyeti başvurusu tarafımca yapılmıştır. Sürecin sonucunu beklemekteyim.
Merhabalar Servisfoni bir çağrı merkezidir.. Sizlere hizmet veren firma ile iletişime geçilmiştir kısa süre içersinde tarfınıza dönüş sağlanıcaktır. İYİ GÜNLER DİLERİZ
Ozge hanim merhabalar aynı sorunu ben de su an yaşıyorum, bulaşık makinem için geldiler ve motor değişeceği söylendi sağlıklı karar veremedim o an ve pesin ödeme yaptım, gelen herhangi biri olmadı sürekli öteliyorlar ve yeni numaraya aktarıyorlar, sonuca ulaşabildiniz mi son durum nedir bilgilendirebilir misiniz rica etsem, teşekkürler.