to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Türk Kahvesi İçin Haksız İade Miktarı
25 Mart 2026 tarihinde Servet Şekerleme’nin internet sitesi üzerinden 12 adet Türk kahvesi satın aldım. 12 adet için toplam 1.140 TL ödeme yaptım ancak kargo elime ulaştığında paketimde 1 adet kahve eksikti.
Durumu firmaya bildirdim, benden hem irsaliye hem de kargo fotoğrafları istendi, hepsini eksiksiz olarak ilettim. Daha sonra tarafıma mail atılarak eksik ürün için ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak 12 adet kahve için 1.140 TL ödemiş olmama rağmen bana sadece 82 TL iade edeceklerini bildirdiler. Ödediğim toplam tutar ve birim fiyatlar ortadayken bu tutar bana hem mantıksız hem de hakkaniyetsiz gelmektedir.
Sipariş numaram 233664 olup, ödediğim miktara göre doğru ve adil bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım sürecin, çok cüzi bir miktar için bile bu kadar problem yaşanabildiğini göstermesi açısından diğer müşteriler tarafından da görülmesini istiyorum.
Merhaba Ganime Hanım, Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu üzerine gerekli incelemeler yapılmıştır.12 adet kahveyi 150 TL indirim uygulanarak 990 TL'ye satın almış bulunmaktasınız. 1140 TL kargo dahil ödediğiniz ücrettir. Süreciniz ivedilikle değerlendirilmiş olup, ücret iadeniz eksiksiz ve zamanında (02.04.2026) gerçekleştirilmiştir. Süreç boyunca sizinle iletişimde kalınarak gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır.
Sayın Servet Şekerleme Yetkilileri, İşletmenizden vermiş olduğum siparişte tarafıma gönderilen kahve ürünü eksik çıkmıştır. Bu durum tamamen sizin operasyonel hatanızdan kaynaklanmaktadır. Konuyla ilgili iade talebinde bulunduğumda ise tarafıma, iade tutarından KDV ve kargo ücretinin kesileceği bilgisi verilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; Ayıplı veya eksik hizmet/mal durumunda, tüketiciden kargo ücreti veya herhangi bir kesinti talep edilemez. Tüm telafi ve iade maliyetleri satıcıya aittir. Tarafıma tam iade yapılmadan "şikayetimi kaldırmamın" istenmesi, çözüm odaklı bir yaklaşım değil, tüketiciyi mağdur eden bir tutumdur. Eksik gönderilen ürünün bedelinin (KDV ve kargo kesintisi yapılmaksızın) ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazışmalar ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm dijital platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bildiririm.
İşletmenizden aldığım kahve ürününe ilişkin iade sürecinde, tarafıma başlangıçta teklif edilen 82,50 TL tutarındaki iadenin yasal olmadığını ve tüketici haklarımı savunacağımı bildirmem üzerine; yasal hakkım olan 95 TL iade edeceklerini bildirdiler
Yapılan incelemeye göre siparişinizde yer alan Servet Alâ Türk Kahvesi 100 gr 3’lü Paket ürününün toplam tutarı 247,50 TL olup, eksik gönderilen 1 adet ürün için birim fiyat hesaplaması aşağıdaki şekildedir: 247,50 / 3 = 82,5 TL Siparişinizde kargo ücreti ödediğiniz görülmekle birlikte, siparişinize ayrıca 150 TL indirim uygulanmıştır. Bununla birlikte diğer ürünlerin tarafınıza eksiksiz şekilde ulaştığı tespit edilmiştir. Bu nedenle kargo ücretine ilişkin ek bir iade yapılması mümkün olmamasına rağmen talebiniz üzerine , Doğru iade tutarı 82,5 TL olup, tarafınıza yapılan 95 TL’lik iade bu tutarın üzerindedir. Bu iade siz şikayet var portalına şikayet etmeden önce , 2 Nisan 2026 tarihinde18:07 tarihinde gerçekleşmiştir. Bilgilerinize sunarız.
