Bercekız Servet Şekerleme Siparişimin Akıbeti Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yarattı

4 Kasım'da Servet Şekerleme’den helva, tahin, lokum, pekmez ve çeşitli baharatlar içeren bir sipariş verdim. Hollanda’ya gönderim için kredi kartı ile toplam 145 euro ödeme yaptım. Sipariş numaram #1231 olmasına rağmen, bugün 20 Kasım itibarıyla siparişimle ilgili tarafıma hâlâ kayda değer hiçbir bilgi ulaşmadı. Siparişim hazırlanıyor mu, kargoya verildi mi, ürünler gönderilecek mi hiçbir şekilde bilmiyorum ve bu belirsizlik beni ciddi anlamda mağdur etti.

Bu süreçte önce e-posta ile firmaya ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ardından fabrikayı telefonla aradım, yine cevap veren olmadı. WhatsApp hattından yazdığımda ise genel, kalıp bir cevap dışında durumumu açıklığa kavuşturacak, süreci ilerletecek herhangi bir bilgi alamadım. Tekrar sorduğumda ise WhatsApp üzerinden de artık cevap verilmemeye başlandı. Uzun süre geçmiş olmasına rağmen, ortada ne net bir bilgi ne de güven verici bir iletişim var.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Siparişini vermiş ve ödemesini eksiksiz yapmış bir müşteri olarak ürünlerimin derhal hazırlanıp Hollanda’daki adresime gönderilmesini, eğer bu mümkün olmayacaksa da 145 euro tutarındaki ödemenin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun acilen açıklığa kavuşturulmasını ve benimle şeffaf bir şekilde iletişime geçilmesini istiyorum.