to read complaints and reviews, or file yours.Serenis Otelinde Öğrenci Grubu Gürültüsü İki Gece Boyunca Rahatsızlık Yarattı
21.06–22.06 tarihleri arasında ailemle birlikte konakladığımız Serenis otelinde, Ankara’dan gelen büyük bir öğrenci grubunun gece geç saatlere kadar süren gürültüsü nedeniyle iki gece boyunca ciddi şekilde rahatsız olduk. İlk gece resepsiyonu üç kez aramamıza rağmen gürültü uzun süre devam etti ve sorun ancak jandarma müdahalesiyle geçici olarak çözülebildi.
Daha üzücü olan, aynı sorunun ikinci gece de devam etmesiydi. Özellikle küçük çocuğumuz iki gece boyunca uyuyamadı, dinlenme ve tatil amacımız tamamen boşa çıktı. Tüm bu yaşananlara rağmen otel yönetiminin yaklaşımı ve sunduğu çözüm önerileri, yaşadığımız mağduriyetle orantılı değildi ve kendimizi hiç önemsenmemiş hissettik.
Bu nedenle, yaşanan rahatsızlık ve bozulan tatilimizle ilgili olarak konaklama bedelimiz üzerinden makul bir kısmı iade talep ediyorum. Bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanız sırasında yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Konaklamanız sırasında bazı misafirlerimizin neden olduğu gürültü nedeniyle siz ve ailenizin rahatsızlık yaşamış olmanızdan dolayı özür dileriz. Misafirlerimizin huzuru ve konforu bizim için her zaman önceliklidir. Yaşanan durumun ardından ilgili misafirler gerekli şekilde uyarılmış ve otel düzeninin sağlanması adına gerekli müdahaleler yapılmıştır. Bununla birlikte, yaşadığınız rahatsızlığın tatil deneyiminizi olumsuz etkilemiş olmasını üzüntüyle karşılıyoruz. Geri bildiriminiz doğrultusunda benzer durumların tekrar yaşanmaması adına denetim ve gece kontrolleriyle ilgili süreçlerimiz yeniden gözden geçirilmekte ve gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Değerli görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, sizleri gelecekte çok daha huzurlu ve keyifli bir konaklama deneyimi yaşatabilmek amacıyla otelimizde tekrar ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Serenis Hotel Misafir İlişkileri
